Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

4 Nisan’da Paen üzerinden sipariş verdiğim, içinde sweatshirt bulunan 152359 numaralı siparişim, üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin kargo durumu ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca firma ile iletişime geçmek istediğimde de herhangi bir kanaldan sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Ne siparişim teslim ediliyor ne de muhatap bulabiliyorum.

Siparişini verdiğim ürünlerimin en geç 2 gün içinde hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.