Gecikme Ve Yanıltıcı Çeşmeli İndirme Bilgisi İçin Ek Ücret İtirazı

06.02.2026 Cuma günü Öztur firmasıyla Adana’dan Mersin’e şehirler arası yolculuk yaptık. Biletlerimizi 2 kişi toplam 500 TL ödeyerek aldık. Biletimizde sefer saati 17:45 olarak yazmasına rağmen otobüs Adana otogarına 18:23’te giriş yaptı ve sanki hiçbir gecikme yokmuş gibi Adana otogarından 18:45’te çıkış yaptı. Yol boyunca her durdukları yerde “10 dakika duracağız” denmesine rağmen yaklaşık yarım saat beklemeler oldu ve bu nedenle ciddi gecikme yaşandı. Yolcular da yolun kapalı olmadığı, bu yüzden gecikmenin personelden kaynaklandığını ifade etti.

Bilet alırken yazıhanedeki görevli bize Mersin bileti kesti ancak “Şoföre söylersiniz, sizi Çeşmeli’de indirirler” diyerek yönlendirdi. Buna güvenerek bileti aldık. Otobüse bindiğimizde ise muavine Çeşmeli’de ineceğimizi söylediğimizde yolun kapalı olduğunu, “uçalım mı” diyerek alaycı ve agresif bir üslupla el kol hareketleriyle üzerimize yürüdü. Daha sonra da Çeşmeli’de indirmek için bizden ayrıca fark talep etti. Otobüs içindeki diğer yolcular yolun kapalı olmadığını, personelin doğru söylemediğini belirtti.

Kış günü, bu hava şartlarında hem seferin bu kadar gecikmesi hem de personelin kaba ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur olduk. Ne gecikmeyle ilgili önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de Çeşmeli’de ineceğimiz konusunda verilen söz tutuldu. Fazladan ücret talep edilmesini ve yolculara bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Çeşmeli konusunda bize çıkarılmak istenen ek ücretle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.