Öztek Otomotiv Telefonlarıma Kesinlikle Cevap Verilmedi

Öztek Kartal bayisinden sıfır olarak satın aldığım EC3 Max aracım 27 Kasım’da bana teslim edildi. Aracı teslim aldığım gün klimada arıza olduğunu fark ettim ve randevu sürecinin ardından 9 Aralık sabahı aracı bayiye teslim ettim. Aracımı teslim ettiğim gün sadece bir kez aranarak “arızayı bulmaya çalışıyoruz” denildi, sonrasında günlerce aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi.

Defalarca aramam sonucunda tesadüfen telefona ulaşabildim, ancak müşteri temsilcisinin iletişim tarzı son derece kırıcı ve ilgisizdi. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenebilmek için bayiye bizzat gitmek zorunda kaldım. Orada, arızalı parçanın Fransa’dan sipariş edilmesi gerektiğini ve yaklaşık iki ay beklemem gerektiğini öğrendim. Sıfır aldığım bir aracı bu kadar uzun süre kullanamamak son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Bana ikame araç sağlanacağı söylendi, ancak aracı teslim edeli 13 gün olmasına rağmen kimse arayıp bilgi vermedi. İkame aracımın ne zaman verileceğini sorduğumda da “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 1.400.000 TL ödeyerek sıfır araç alıyorum fakat aracımı kullanamıyorum, bilgilendirme yok, ilgi yok, çözüm yok.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli olarak aracımın yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa klima arızasının en kısa sürede giderilmesini ve bekleme süresince tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.