Özsüt Şubesinde Soğuk Ve Bayat Waffle, Yetersiz Servis

27.09.2026 tarihinde Capacity AVM içindeki Özsüt şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yıllardır farklı şubelerine gittiğim ve lezzetini bildiğim bir yer olmasına rağmen, bu şubede karşılaştığım durum hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından son derece hayal kırıklığı yarattı.

Waffle siparişi verdik, ancak masaya gelen ürün bırakın waffle’ı andırmayı, eskimiş, bayat ve buz gibi bir hamur üzeri çikolata sosu bile doğru düzgün kullanılmamış, meyvelerle gelişi güzel hazırlanmış bir tabaktı. Sosun ve meyvelerin ısıtılması için en ufak bir özen gösterilmemiş, ürün hem sunum hem lezzet hem de sıcaklık açısından kabul edilebilir seviyede değildi. Buna rağmen siparişimiz de geç getirildi.

Servis ve ilgi konusunda da genel olarak ciddi problem yaşadık. Garsonların çoğu menüdeki ürünler hakkında bilgi sahibi değildi, sorduğumuz şeylere net cevap veremediler. Sipariş vermek ve sesimizi duyurmak için defalarca seslenmek zorunda kaldık çünkü bazı çalışanlar müşterilerle ilgilenmek yerine sırtları dönük şekilde kendi aralarında sohbet etmeyi tercih ediyorlardı. Buna karşın siparişimi getiren kıvırcık saçlı garson ilgiliydi ve menüye hakimdi, kendisinin emeğinin diğer olumsuzlukların içinde kaybolmasını da istemiyorum. Yine de genel olarak yaklaşık 500 TL hesap ödeyip bu kadar özensiz ürün ve zayıf hizmet görmek çok rahatsız edici oldu.

Özsüt gibi bir markadan beklentim; waffle gibi sıcak gelmesi gereken tatlıların taze ve sıcak, olması gerektiği gibi servis edilmesi ve çalışanların genel olarak menüye hâkim, müşteriye karşı ilgili ve dikkatli olmasıdır. Bu şube özelinde ürün kalitesi ve personel hizmeti konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını, standartların düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.