Özsüt müşteri hizmetleri

Bugün Karaköprü’deki A101 şubesinden Özsüt marka donuk çikolatalı yaş pasta satın aldım. Pasta için 220 TL ödedim fakat ürünün tadı neredeyse yoktu ve bayat bir hissi vardı. Bu nedenle aldığım üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Mağazaya daha önce benzer durumlar yaşandığı ve geri almadıkları s...

27.04.2026 tarihinde Özsüt Şirinyer şubesinden 10 adet “ayın pastası” satın aldım. Toplamda 10.500 TL pasta bedeli ve 2.050 TL de paket ücreti olmak üzere kredi kartından 12.550 TL tahsil edilmiş. Sipariş teslim edildiğinde evde değildim, ödemeyi eşim yapmış ve kendisine teslimat sırasında ayrıca pa...

30.04.2026 tarihinde saat 13:45–14:00 aralığında, çalıştığım kurumun müdürünün doğum günü için Özsüt İzmir Nokta (i̇nönü Caddesi / İzmir) şubesinden kurumsal olarak pasta siparişi verdim. Telefonda görüştüğüm yetkili, en taze ürünlerinden “Vişneli Karaorman Pasta” yı benim için ayırdığını özellikle ...

11 Kasım 2025 tarihinde İzmir Karabağlar Bahçelievler şubesinden iki adet profiterol siparişi verdim ve her biri için 318 TL olmak üzere toplamda 636 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak gelen profiteroller, beklediğim Özsüt kalitesinin çok altında ve lezzetsizdi; adeta hazır market pudingi gibi bir ...

10.11.2025 tarihinde Ordu Özsüt şubesinde 2 tatlı, 2 çay ve 1 su siparişi verdik. Hesap geldiğinde toplamda 995 TL ödemek zorunda kaldık. Tatlı ve çaylar standart lezzetteydi; herhangi bir özel sunum veya kalite farkı da yoktu. Ürünlerin fiyatını sipariş öncesinde kontrol etmemiştik, ancak bu kadar ...

6 Kasım tarihinde Özsüt City's İstanbul Kozyatağı şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çorba siparişi verdim ve başka ürünlerle birlikte toplamda 1400 TL ödeme yaptım. Özellikle bir çorba için 600 TL ücret alındı. Bu fiyat politikasının herkese uygulandığını gözlemledim ve bu durumun...

29.10.2025 günü saat 16:00’da İzmir Sahilevleri Özsüt şubesinde servis edilen çayda deterjan tadı vardı ve çay köpürmüştü. Kahve ise dökülerek masaya getirildi. Ayrıca pasta da bayattı. Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili şube çalışanlarına veya müşteri hizmetlerine herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu ...

26.10.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Fethiye Özsüt şubesinde meyveli tekli pasta siparişi verdik. Gelen pastanın bayat ve bozuk olduğunu fark edince durumu garsona ilettik. Garson, isterseniz değiştirelim dedi ve meyveli kek ile değişim talep ettik. Ancak sonrasında garson, getirdiği meyveli pa...

11 Ekim 2025 tarihinde Özsüt’ün A101 Fındıkzade Kızılelma Caddesi şubesinden yaklaşık 100 TL ödeyerek bir dilim cheesecake aldım. Ürünü tüketmek üzere açtığımda içinde böcek olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından beni son derece rahatsız etti hem de markaya olan güvenimi zedeledi. Yaşad...

11.10.2025 tarihinde A101 marketten aldığım Sefer Usta Özsüt markasına ait limonlu tiramisu pastanın içinden böcek çıktı. Ürünü ilk kez aldım ve böyle bir durumla karşılaşmak beni çok şaşırttı. Fiş belge numaram: 13546011110512390029. Şikayetimle ilgili olarak henüz mağaza ya da müşteri hizmetleri...

+1

9 aylık hamileyim ve Özsüt şubesinde yaşadığım muamele tam anlamıyla skandaldır. 01 Ekim 2025 tarihinde saat 17:20’de Denizli Forum Çamlık Özsüt şubesinde yaşadığım muamele beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. 9 aylık hamileyim ve yorgun bir halde boş gördüğüm bir masaya oturdum. Kısa bir sür...

28 Eylül 2025 tarihinde Özsüt Çeşme şubesinden yaklaşık 9000 TL tutarında, 50 kişilik bir doğum günü pastası siparişi verdim. Fatura talebimde, yasal zorunluluk olmasına rağmen başta fatura vermek istemediler. Israrım üzerine hazırladıkları faturada bilgiler eksik ve hatalıydı. Birkaç kez düzeltme t...

26 Eylül 2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki A101 Sinan şubesinden Özsüt Sefer Usta markasına ait limonlu tiramisu (150 g) satın aldım. Ürünün ambalajı üzerinde son kullanma tarihi 14.10.2025 olarak belirtilmişti. Ancak ürünü açtığımda, içinde kaynağını bilmediğim koyu renkli tanecikler olduğunu f...

03.09.2025 akşamı Ankara Kızılay Özsüt şubesine giderek Antep fıstıklı cheesecake satın aldım. Ancak ürün bayattı, belirgin şekilde kötü kokuyordu ve tadı oldukça ekşiydi. Bu durum hem hijyen hem de kalite açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Şube çalışanlarına ya da müşteri hizmetlerine ul...

15.08 tarihinde doğum günüm için eşim tarafından Trendyol üzerinden İzmir Agora Özsüt şubesinden Karaorman Frambuaz pastası sipariş ettik (Sipariş No: #10431576389). Pastanın toplam ücreti 906 TL idi. Ancak gelen pasta son derece bayattı, keserken tamamen parçalanıyordu ve tazelikten eser yoktu. Bu ...

30 Ağustos saat 20.30 civarında Özsüt Küçükyalı Hilltown AVM şubesinde Türk kahvesi siparişi verdim. Kahvemin yanında gelen su bardağında belirgin şekilde ruj izi vardı. Bu durumu çalışanlara ilettiğimde bardağı değiştirdiler, ancak böyle bir hijyen eksikliğiyle karşılaşmak beni oldukça rahatsız ett...

12 Ağustos 2025 tarihinde saat 14:29’da Yemeksepeti üzerinden Özsüt Hilltown AVM Maltepe-Aydınevler şubesinden #rtsy-tbu4 numaralı Yuppi siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında, uygulamadaki görsel ile gelen ürünün hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Ürün, sitede gösterilenden tamamen farklıydı. ...

Aydın/Efeler Mimar Sinan Özsüt'den 18.06.2025 tarihinde yani bu akşam 1 adet 4 kişilik karaorman frambuaz pasta ve 1 adet profiterol siparişi verdim. Özellikle de sordum pasta taze mi diye? Evet taze dendi. Ayrıca profiterol için de fındık rica ettim. Fakat ne pasta tazeydi ne de fındık gönderilmişt...

15 Haziran 2025 tarihinde Özsüt firmasından satın almış olduğum ürünün ambalajını açtığımda, ürünün küflenmiş olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen firmanıza bildirerek destek almak istedim. Ancak, bugün tarafınızla gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, ürünün küflenmesinin benim hatam olduğu ileri...

Müşteri seçen, istediğiniz masaya oturamadığınız, bir de utanmadan oturduğunuz masadan kaldırmaya kalkan, gitmeye değmeyecek bir mekan. Nedense masaların çoğuna rezerve levhası konuluyor. Bunun nedeni de galiba istemedikleri müşteriye hizmet vermek istememeleri.

8 adet tatlı sipariş ettik, hepsi anormal fazla yanık geldi. Rezildi. Şikayet etmek için şubeyi aradım istediğiniz yere şikayet edin dedi. Laubali bir şekilde. Bir kaşık aldık. Midemiz bulandı. Özsüt gibi bir markaya yakışmadı. Çevremdeki herkese anlatıp bu fotoğrafı göstereceğim ve bir daha asla si...

Özsüt ten satın almış olduğum trio pasta; beyaz, sütlü ve bitter çikolatadan yapılan ve ürün görselinde yanları çikolata; üstü ise çikolata sosu kaplı bir pasta olarak gösteriliyor. Gelen trio pasta ise üzerinde sadece iki küçük çikolata süslemesi olan ve tamamen 3 ayrı renk pastacı kremasından oluş...