Kuşadası Özsüt Şubesinde Paketleme Malzemesi Yokluğu Müşteri Güvenini Zedeliyor

09.09.2026 tarihinde saat 20:34’te Aydın ili Kuşadası ilçesi Yavansu Mahallesi’nde, Kuşadası AVM’de bulunan Özsüt şubesinden paket dondurma satın aldım. Daha fazla dondurma almak istememe rağmen şubede paketleme için gerekli malzeme bulunmadığı söylenerek talebim karşılanmadı. Şubede dondurma kabı ya da strafor olmadığı için, fotoğrafta da görüleceği üzere sadece yaklaşık 15X15 cm’lik plastik kaplarda toplam 8 top dondurma almak zorunda kaldım.

Aynı sorunla yaklaşık 2 yıl önce de karşılaştım ve o dönem Özsüt Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şube müdürünü şikayet etmiş, özellikle bu şikayetimin franchise sahibine iletilmesini rica etmiştim. O görüşmede müşteri hizmetleri defalarca şube adına özür dilemişti. Aradan geçen süreye rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadığını, şubenin aynı şekilde yetersiz donanımla hizmet vermeye devam ettiğini görmek, bir müşteri olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir işletmede bir ürünün ya da ona ait paketleme malzemesinin bitmesine yakın, şube sorumlusu ya da müdürü ilgili ürünün geliş süresini hesaplayarak zamanında sipariş vermek zorundadır. Bu yapılmadığında, benim yaşadığım örnekte olduğu gibi hem marka imajı hem de franchise sahibi zarar görmektedir. Önceki şikayetimin franchise sahibine iletilmiş olmasına rağmen 2 yılda hiçbir önlem alınmadıysa Özsüt markasının bu duruma kayıtsız kaldığını, eğer franchise sahibinin haberi yoksa da hem franchise sahibinin hem de Özsüt’ün süreçleri sağlıklı yönetemediğini gösterdiğini düşünüyorum.

Kurumsal bir firmada müşterinin talebinin bu şekilde kısmen karşılanması ve fiilen geri çevrilmesi kabul edilemez. Bu nedenle mevcut şikayetimin mutlaka ilgili şubenin franchise sahibine iletilmesini, şubede dondurma ve paketleme malzemesi stok yönetiminin acilen gözden geçirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Daha önce olduğu gibi müşteri hizmetlerinden gelecek herhangi bir özrü bu aşamada yeterli görmeyeceğimi, önemli olanın somut iyileştirme adımları olduğunu saygıyla bilgilerinize sunarım.