Yemeksepeti, Özsüt Şubesinde Ürün Olmadığına Rağmen Siparişi Teslim Etmedi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Antalya Agora AVM Özsüt şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. İşletmenin elinde ürün olmamasına rağmen siparişi alıp onaylaması ve sistemde siparişimin “yolda” olarak görünmesine rağmen gerçekte hiçbir teslimat yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Siparişten yaklaşık bir saat sonra Özsüt’ü aradığımda siparişi iptal ettiklerini söylediler. Uygulamada siparişimin hâlâ yolda göründüğünü belirttiğimde buna rağmen iptal ettiklerini ifade ettiler. Yemeksepeti sisteminde de önce hazırlanıyor sonra kuryeye teslim edildi olarak gözüktüğünü anlattım, onlar ise Yemeksepeti şu an hizmet vermiyor, yarın sabah halledelim diyerek sorunu o ana kadar çözmediler.

Daha sonra sistemden iptal girişi yaptım, bu kez de Yemeksepeti tarafında siparişiniz teslim edildi olarak görünüyor denildi. Özsüt firması bizzat elinde ürün olmadığını söylerken bana bu ürünün nasıl teslim edilmiş sayıldığını sorduğumda, müşteri temsilcisi restorana sorup döneceğini belirtti. Ardından Yemeksepeti temsilcisi Özsüt Agora şubesine ulaşamadığını söyledi. Benim defalarca arayıp ulaşabildiğim restorana Yemeksepeti’nin ulaşamaması ve bu iletişimsizliğin bedelinin bana ödetilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım sorun çözülmeden Yemeksepeti çağrı merkezi görüşmeyi aniden sonlandırdı ve diğer müşterileri bekletmemek gerekçesini öne sürdü. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret sorunsuz bir şekilde hesabıma iade edildi, üstüne bir de bu ilgisiz ve baştan savma tutumla karşılaştım.

Ürün hiç teslim edilmediği ve Özsüt’ün elinde ürün olmadığı açıkça ortadayken, ilgili siparişe ait ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Antalya Agora AVM Özsüt şubesine hem de bu süreci doğru yönetmeyen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemin ve denetimlerin gözden geçirilmesini istiyorum.