Teslimat Gecikmesi Eksik Ve Yanlış Ölçülü Ürün Cevapsız Destek Ve Değişim Süresi Aşımı

Öz Sarıçam adlı firmadan Instagram üzerinden 28 Şubat tarihinde 4 parça ürün sipariş ettim. Ürünlerim uzun süre gönderilmedi, defalarca yazıp rica etmem sonucu ancak 2 Nisan’da elime ulaştı. Gelen pakette bir ürün eksikti, ayrıca siyah eteğin boy ölçüsü sitede yazanla uyuşmuyordu. Ürün sayfasında 95 cm olarak belirtilen ölçü bana gelen üründe farklıydı.

Firma ile iletişime geçtiğimde, yanlış gelen ürünü değişim için göndermemi söylediler. Ben de 4 Nisan’da DHL kargo ile ürünü geri gönderdim ve tarafıma 14 gün içinde çıkış yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünle ilgili net bir işlem yapılmadı. Mesaj attığımda “verildi/verilmedi” şeklinde çelişkili ve tutarsız bilgiler aldım, çoğu mesajıma da cevap bile verilmedi, kendimi adeta yok sayılmış hissettim.

Kendi satış sözleşmelerinde değişim sürecinin 14 gün olduğu yazmasına rağmen bu kurala uymadıklarını yaşadığım süreçte gördüm. Bugün tekrar yazdığımda para iadesi yapılacağı söylendi ancak yaşadığım mağduriyet, oyalama ve ilgisizlik karşısında asıl beklentim hem yaşanan gecikme ve hatalı bilgilendirme için samimi bir özür dilenmesi hem de sürecin ciddiye alındığını hissetmek. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve muhatap almayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.