Eksik Gönderilen Ürünler İçin İade Talebi Ve İletişim Sorunları

30.01.2026 tarihinde Öz Sarıçam markasından iki etek, iki hırka ve bir kazak sipariş ettim. Siparişimden yaklaşık bir ay sonra kargo elime ulaştı ancak paket içinde kahverengi hırka ve siyah etek yoktu. Yani iki ürünüm eksik gönderildi.

Eksik ürünlerle ilgili olarak firma ile Instagram üzerinden defalarca yazıştım. Mesajlara zaten çok geç dönüş yapıyorlar, bir cevap almam bile neredeyse bir ay sürdü. Sonrasında ürünlerin kargoya verildiğini söylediler ancak ne bir takip numarası paylaştılar ne de bana ulaşan bir kargo oldu. Yaklaşık 15–20 gün sonra tekrar yazdığımda bu kez bana “size takip numarası gönderilmedi mi” diye sordular ve süreç yine uzadı, halen net bir bilgi verilmedi, ürünlerim de gelmedi.

Bu kadar uzun süre oyalandıktan ve mağdur edildikten sonra eksik gönderilen kahverengi hırka ve siyah eteğin tekrar gönderilmesini istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi talebimi kendilerine açıkça iletmeme rağmen bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir kargo ve iki eksik ürün için bir müşterinin bu kadar bekletilmesini ve görmezden gelinmesini kabul etmiyorum, eksik ürünlerin bedelinin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.