Ozsaricam'dan Sipariş Edilen Etek Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzun Süre Gecikti

20 Nisan’da Instagram üzerinden Ozsaricam adlı hesaptan etek siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla 1.569 TL olarak yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine firmayı arayarak siparişimi iptal ettirdim ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim.

Görüşmelerimizde ücret iadesinin 7–15 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süreler defalarca geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden yazıştım fakat her seferinde “geriden geliyoruz, 7–15 iş günü içinde iade olacak” denilerek oyalanmaktan başka bir şey yapılmadı. Kasım ayına gelmemize rağmen hâlâ ne ürün var ne de para iadesi.

Bu süreçte CİMER’e yazdım, kaymakamlığa şikayette bulundum, gerekli gördüğüm tüm resmi mercilere ve Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim. Sosyal medya üzerinden de kendilerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Ozsaricam’ın 1.569 TL tutarındaki ücret iademi derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirmesini, bu kadar uzun süren mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.