Ödeme İadesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi Ve Sipariş Gönderilmedi

16 Mart’ta Ozsaricam’ın internet sitesi üzerinden “Elain etek” isimli üründen banka kartımla 1.199 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 276TG5969J. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaştırılmadı ve sipariş takibinde sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi göründü, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerine hem de firmanın resmi Instagram hesabına defalarca kez yazdım. Her seferinde beni oyalayan cevaplar verildi; önce ürünün gönderileceği söylendi, ardından “isterseniz iptal edin” denildi. Ürünüm gönderilmediği için sonunda sipariş iptali talep ettim ve bana yasal süre içinde, 14 gün içinde iademin yapılacağı bildirildi. Ancak 14 günlük süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Tekrar yazdığımda bu kez “sistem değişikliği olduğu ve iadelerde gecikme yaşandığı, en kısa sürede gönderileceği” şeklinde bir açıklama yapıldı, bu gerekçeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen halen ödeme iadem yapılmadı. Toplamda yaklaşık 8 haftadır ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim.

Ozsaricam’dan, 1.199 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem ya da bahane olmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin sözleşmeyi feshetmesi durumunda satıcı, tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödemekle yükümlüdür.
CİMER'e ve gerekli her yere şikayette bulunacağım