to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Renk Açılmaları Ve Çökme Servis Desteği Sağlanmadı
Ağustos 2024 tarihinde Özşanal Gaziemir/İzmir mağazasından Bievve Rosa koltuk takımını (3+3+1+1) 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Mağaza çalışanı ürünü överek anlattı, çok kaliteli olduğunu, herhangi bir sorun olduğunda firmanın ürünün arkasında duracağını, garanti kapsamında kumaşında, kasasında veya süngerinde herhangi bir problem olması halinde para iadesine kadar çözüm üretileceğini beyan ederek güven verdi. Yaklaşık 12–13 yıllık müşteriniz olarak bu beyanlara güvenerek alışveriş yaptım.
2024 yılı Ağustos ayında tayin nedeniyle İzmir’den Muğla’ya taşındım ve koltuk takımımın kurulumu yeni adresime yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 3–4 ay sonra koltukların kumaşında, yastıklar dahil olmak üzere, renk açılmaları ve süngerlerinde çökme oluştu. Koltuklar kesinlikle hiçbir kimyasal bez, deterjan vb. Ürünle silinmediği halde bu sorunların ortaya çıktığını defalarca sözlü olarak ifade etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bunun üzerine ürünü aldığım firmaya 03.04.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. Yasal sürenin 2 ila 21 iş günü olmasına rağmen yaklaşık 35 gün geçmesine karşın ne bir yetkili ne de bir servis personeli yönlendirildi. Her aradığımda servis bölgesinin uzak olduğu gerekçesiyle oyalanıyorum. İlgilenilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen “dilediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde cevaplar aldım.
Ağustos 2026 tarihine kadar garantisi devam eden koltuk takımım için, satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmamasından dolayı bu firmaya güvenimi kaybettim ve koltuklarımı iade etmek istiyorum. Ürünün faturası ve hasarlı bölgelere ait görüntüler tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, garanti kapsamındaki koltuk takımımın iadesinin alınmasını ve tarafınıza ödemiş olduğum 45.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 10 gün içerisinde işlem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Belirtmiş olduğunuz numaraya ve firmanıza defalarca bildirmemize rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Servis kaydı açılmasına rağmen 35 gündür ne arayan ne de soran var. Daha kaç sefer aramamız gerekiyor. Bölgeniz uzak deniliyor. Planlama yapılacak deniliyor. Yasal sure 2 ila 21 iş günü. Ama biz 35 gündür aramanızı bekliyoruz. En güzeli yasal hakları kullanmak. Bekletme politikanızdan vazgecmelisiniz. Mağdur ettiğiniz konu ile çözüm bulamıyorsunuz maalesef...
Ürünümün kurulumu sonrası kumaş ve sünger sorunları ortaya çıktı, 03.04.2026'da servis kaydı açtım ancak 35 gün geçtiği halde hiçbir yetkili ya da servis personeli gelmedi, aramalarım yanıt bulamadı ve iade talebim hâlâ işleme alınmadı. Bu durumdan son derece memnun değilim ve iade talebimin acilen sonuçlanmasını istiyorum.
