to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Fırın, İlgisiz Mağaza: Satış Sonrası Tam Bir Hayal Kırıklığı
06.07.2025 tarihinde Bursa Özşanallar mağazasından Luxell 70 litre midi fırın satın aldım. Ancak ürünü ilk kullanımda tamamen bozuk olduğunu fark ettim. Fırın hiçbir şekilde, ısınmıyor ve pişirme işlevi yok.
10.07.2025 tarihinde ürünü alıp mağazaya gittim, ancak karşılaştığım tavır tam anlamıyla skandaldı. Ürünün iade alınamayacağı söylendi. Bozuk olduğunu kullanmadan anlayamazsınız "servise göndeririz, 1 ay sonra iade kabul edilirse edilir, edilmezse ürünü geri alırsınız" diyerek sorumluluktan kaçtılar. Ürünü geri almamak için ellerinden geleni yaptılar. Üstelik mağaza çalışanları son derece sert, ilgisiz ve umursamaz bir şekilde beni Luxell'in Bursa yetkili servisine gitmeye yönlendirdi. "Biz satıcıyız, ilgilenmeyiz" diyerek ürünü satarken verdikleri güvenin arkasında durmadılar. Bizi yönlendirmek yerine kendileri bu süreci yönetebilirlerdi.
Burada sormak istiyorum: Satış sonrası destek sunamayacaksanız bu ürünü neden satıyorsunuz? Müşteriyi 1 ay boyunca mağdur etmek nasıl bir ticaret anlayışıdır? İnsanlara bozuk ürün satıp, sonra da sorumluluktan kaçmak kabul edilemez.
Hem Luxell hem de Özşanallar markası bu süreçte sınıfta kalmıştır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürünün birebir yenisiyle değişimini ya da doğrudan iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu konunun peşini bırakmayacağımı bildiririm.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Aynı muameleyi Karşıyaka Özşanal bize de yaptı. Kesinlikle ilgilenmiyorlar. Üslupları kötü niyetleri kötü. Bu firmadan alışveriş yapmak parayı sokağa atmakla aynı eşdeğerde. Bu şekilde çok örnek var. Anladığım kadarı ile ayıplı ürün satıyorlar. Biz 8 aydır ürünü evimizde bile göremedik alınan yeni ürün hep serviste ve bir şey yapılmadan mağazaya dönüyor ve sonra bir de utanmadan biz getiremeyiz gelin alın diyorlar. Çok ama çok kötü niyeti bir firma.