to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı PS5 İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
28 Ağustos 2025 tarihinde Özşanal İzmir Karşıyaka şubesinden bir ps5 oyun konsolu satın aldım. Ürünü eve getirip kurulumunu yaptıktan kısa bir süre sonra cihaz aşırı ısınıp kendiliğinden kapandı. Hemen ertesi gün ürünü ve faturasını mağazaya götürdüm. Ürünün servise gönderileceği söylendi, kabul ettim.
O tarihten bu yana yaklaşık 1,5 aydır mağazaya çok kez gittim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “gün içinde aranacaksınız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 8 Ekim günü cihazın mağazaya geldiğini öğrendim, ancak mağaza çalışanları bile bundan habersizdi. Ayrıca mağazaya gittiğimde ps5’i 14 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim, fakat başta mağaza müdürü olmak üzere bu talebim ciddiye alınmadı ve ti’ye alındım.
Ürün ayıplı mal olmasına rağmen iade hakkım reddedildi. Şimdi ise servis raporunda “cihazda sorun yok” deniyor. Ürün hâlâ mağazada ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garantisi olmasına rağmen bu konuda da bilgi verilmedi.
Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve ps5’in iadesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Nazik ve hızlı yanıtınız için teşekkür ederim öncelikle. Tüketici Hakları çerçevesine 14gün bazı durumlarda ise 30 gün hiçbir açıklama yapmaksızın iade hakkım olduğunu her tüketici gibi biliyorum. Söz konusu mağazaya bunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadım. Mağaza sürekli bana servis konusunu öne sürerek bu süreci uzatıp engelledi. Kaldı ki hemen ertesi gün cihaz ve faturayı geri götürdüm. Sarih ve anlaşılır bir şekilde iade etmek istiyorum da dedim. Servis ile mağaza arasında olan bu konu benim 14gün açıklama yapmaksızın iade hakkımı siz de taktir edersiniz ki engellememektedir. Bu paragrafın konuyu daha da anlaşılır hale getirilmesini umut ediyorum. Saygılarımla.
İlgi, özen, sabır ve nezaketleri için m. Bey'e çok teşekkür ederim.
