Başlık Fırçası Takılamıyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor, Değişim Talebi

Yaklaşık bir hafta önce İzmir Torbalı’da bulunan Özşanallar mağazasından Philips 6000 serisi, silme özelliği olan bir süpürge satın aldım. Süpürgeden genel olarak memnundum, çekişi ve kullanımı güzeldi. Ancak başlık fırçasını temizledikten sonra başlık kısmı dikey demire bir daha takılamaz hale geldi ve bu yüzden süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

Yıllardır Philips markasını kullanan biri olarak böyle bir sorunla bu kadar kısa sürede karşılaşmayı hiç beklemiyordum. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde bana sadece “servise gönderin” denildi, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da yardımcı olacak bir bilgi verilmedi. Daha alalı bir hafta olmuş bir ürün için direkt servisle uğraşmak istemiyorum, bu kadar yeni bir üründe yaşanan bu sorun güvenimi de ciddi anlamda sarstı.

Ürünün faturası mevcut, yalnızca kutusu yok. Benim beklentim, ürünümün mağazadan birebir değişiminin yapılması ya da en azından bozuk olan başlığın yenisiyle değiştirilmesi yönünde. Bir haftada bu sorunu yaşamış olmam nedeniyle sürecin uzatılmadan, kullanıcı mağdur edilmeden firma tarafından çözülmesini talep ediyorum.