Volkswagen Çekmeköy Yetkili Servisinde Parça Gecikmesi Ve Hatalı İşlem

1 Eylül 2026 tarihinde Volkswagen Çekmeköy Özön yetkili servisine aracımı periyodik bakım ve soğutma sistemiyle ilgili işlemler için teslim ettim. Parçaların stokta olmadığı, ertesi gün geleceği söylendi. Ertesi gün gittiğimde bu kez parçanın yanlış geldiği belirtildi ve iki gün sonrasına tekrar gün verildi. Toplamda yaklaşık üç gün boyunca aracımı kullanamadım ve bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da sunulmadı.

Tüm bu gecikmelerin sonunda yapılan işlemleri incelediğimde, soğutma sistemindeki bazı parçaların değiştiği söylenmesine ve faturaya yansıtılmasına rağmen, yan kısımlardaki tortuların ve pisliklerin temizlenmediğini, ayrıca fatura edilen yeni kelepçeler yerine eski kelepçelerin kullanıldığını gördüm. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim hizmetin eksik ve özensiz yapıldığını fark ettim.

Durumu servisteki yetkililere ilettiğimde aracı tekrar servise getirmemi, eksik ve hatalı işlemleri orada tamamlayabileceklerini söylediler. Aracı yeniden servise bırakmak istemediğimi, işlemlerin adresimde yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Israrcı olmalarına rağmen sonunda kapıma kadar gelerek parçaları yenisiyle değiştirdiler. Ancak ben durumu kontrol eden, bilinçli bir kullanıcı olmasaydım, eski parçalar ve kelepçelerle aracıma zarar verme ihtimalleri yüksekti.

Volkswagen markasına ve yetkili servis kavramına güvenerek tercih ettiğim Çekmeköy Özön servisinden yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de hatalı faturalandırma ve eksik hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemlerin ve ücretlerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.