Aranmadığımı İddia Edip Müşteriyi Küçümseyen Saygısız Servis

2025 model Volkswagen T-Cross aracımın 30 bin bakımını yaptırmak için daha önce de servisini kullandığım Volkswagen Çekmeköy Özön Otomotiv’i aradım. Yaklaşık dört gün önce telefonla aranıp fiyat teklifi aldım, düşüneceğimi belirttim. İki gün sonra tekrar arayarak bakım randevusu oluşturmak istediğimde müşteri temsilcisi, tüm arkadaşların meşgul olduğunu, beni geri arayacaklarını söyledi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar aradığımda ise, “Biz sizi aradık, siz telefona bakmadınız” denilerek adeta yalancı durumuna düşürüldüm. Eğer aranmış olsaydım, neden tekrar arayıp “neden aramadınız” diye sorayım? Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de saygısızlık olarak algıladım.

Ayrıca “Bizim kayıtlarımızda arandığınız görünüyor” denilerek aranan numaranın benim numaram olduğu, aranan telefonun da benim telefonum olduğu söylendi ve buna dayanarak beni haksız göstermeye çalıştılar. Ancak telefonumun kayıtlarında böyle bir arama kesinlikle görünmüyor, aranmadığıma dair ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Buna rağmen hâlâ aranmışım gibi ısrar edilmesi, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı.

“Şikayet edeceğim” dediğimde ise son derece rahat bir tavırla “İsterseniz yetkiliye bağlayayım” denmesi, şikayetin ve müşterinin hiç umursanmadığını açıkça gösterdi. Bugüne kadar aynı servisi kullanmama rağmen bu yaşadığım iletişim ve tutumdan sonra Volkswagen Çekmeköy Özön Otomotiv ile bir daha asla muhatap olmayacağım ve servisini kullanmayacağım.

Yaşadığım bu saygısız, ilgisiz ve çelişkili yaklaşımın dikkate alınmasını, görüşme ve çağrı kayıtlarının benim sunduğum ekran görüntüsüyle birlikte titizlikle incelenerek gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.