Uzun Gecikme Ve Kaba Personel Nedeniyle 15 Saatlik Yolculuk Mağduriyeti

22.03.2026 tarihinde Özlem Van Turizm’den Ankara–Balıkesir arası saat 11.44 seferli, 2LQ02D11Z PNR numaralı otobüs bileti için 650 TL ödeyerek yolculuk planladım. AŞTİ’ye gittiğimde peronu öğrenmek için firmanın görevlisine sorduğumda önce bana “Size iptal mesajı gelmedi mi? ” dedi, ardından otobüsün gecikeceğini belirtti. Herhangi bir iptal ya da gecikme bilgisi almamama rağmen saatlerce beklemek zorunda kaldım. 11.44’te kalkması gereken otobüs yaklaşık 13.00’te geldi, hareket etmemiz ise 13.30’u buldu.

Yolculuk boyunca muavinin son derece kaba tavırları ve iletişim kurmaktaki yetersizliği nedeniyle zaten rahatsızdım. Otobüste birden fazla yolcunun faturasız şekilde bindiğine ve koltuklar üzerinde adeta yer kapmaca oynandığına şahit oldum. Saatler sonra normal şartlarda Balıkesir’e varmamız gerekirken biz daha ancak Polatlı’ya ulaşabilmiştik. Bu esnada muavin aracın Balıkesir’e kadar gitmeyeceğini yolun ortasında söyledi. Bu çok kritik bilgi yolculuk başlamadan önce verilebilecekken, yolun ortasında böyle bir bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Akşam saatlerinde Bursa’ya getirildik ve burada 20.30 civarında bizi indirip başka bir aracın gelip Balıkesir’e götüreceğini söylediler. Yeni aracın 21.15’te geleceği söylendi; 21.30 olduğunda hâlâ araç gelmeyince sorduğumuzda bu kez de yaklaşık 1 saat daha gecikeceği bilgisi verildi. Sonuçta araç bize ancak 22.30 gibi gelebildi ve soğuk havada uzun süre dışarıda beklemek zorunda kaldık. Balıkesir’e varışım gece 01.00’i buldu, üstüne bir de evime ulaşabilmek için neredeyse bilet ücreti kadar taksi parası ödemek zorunda kaldım. Firma sorumluluğunu yerine getirseydi akşam en geç 19.00 civarında evimde olacakken hem zaman kaybına hem de ekstra masrafa maruz bırakıldım.

Toplamda yaklaşık 15 saatim yollarda heba oldu, ciddi mağduriyet yaşadım ve verilen bilgiler sürekli değiştiği için yolculuk boyunca stres altında kaldım. Yaşadığım bu rezalet gün nedeniyle 650 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür bilgilendirme eksikliklerinin ve personel davranışlarının incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.