to read complaints and reviews, or file yours.Özlem Van Turizm’de Gecikme, Konforsuzluk Ve İlgisizlik Mağduriyeti
15.12.2025 tarihinde Özlem Van Turizm’in Ankara–İnegöl seferine, Obilet üzerinden yaklaşık 400 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüsün saat 12.00’de kalkacağı belirtilmiş olmasına rağmen, araç ancak saat 13.00’te hareket etti. Yolculuk sırasında şoför güzergâhı karıştırdı; bu nedenle geri dönmek zorunda kaldık ve yol uzadıkça uzadı.
Normal şartlarda 4 saat süreceği söylenen Ankara–İnegöl yolculuğu, otobüsün sık sık ve uzun süreli molalar vermesi, özellikle de araç temizliği bahanesiyle durup bizi otobüsten indirmeleri nedeniyle çok daha uzun sürdü. Anlaştıkları bir yerde durup otobüs temizliği yaparken yolcuları dışarı çıkarmaları hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ayrıca, yan koltuğumda oturan bir yolcu iki koltuğa birden uzanıp ayaklarını bana doğru uzatarak uyudu; buna rağmen personelden kimse bu duruma müdahale etmedi.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar sonrasında firmayla iletişime geçtiğimde ise “Her firmada aksaklık oluyor” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Hem seferin geç kalkması, hem yolculuğun gereksiz yere uzaması, hem de personelin yolcu konforu ve güvenliğine kayıtsız kalması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Bu süreçte yaşananlar için firmadan samimi bir şekilde özür bekliyorum ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Özlem Van Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.
