Otobüs Arızası Sonrası Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden, yeğenim H****** A** Ö**** adına Özlem Van Turizm firmasından Bitlis Otogarı - Van Otogarı arası 11-09-2025 19:15 sefer tarihli, 2LQ00VH6T PNR kodlu otobüs bileti aldım. H****** A** Ö****; Ancak Özlem Van Turizm’e ait otobüs Elazığ’da arıza yaptı ve ben Bitlis’te, Tatvan Devlet Hastanesi yanı Bitlis Petrol Ofisi İstasyonu’nda, soğuk ve yağmurlu bir havada yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Özlem Van Turizm’den bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi ve kimse tarafıma ulaşmadı.

Firmanın iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonları açan olmadı, mesaj atılmadı ve “sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. “Otobüsüm nerede” kısmı da çA**şmadığı için aracın canlı konumunu göremedim. Özlem Van Turizm’in bu süreçte tamamen ilgisiz ve sorumsuz davrandığını düşünüyorum.

Obilet canlı desteğe bağlandığımda ise temsilciler sorunu çözmek yerine “2 saat bekleyin, rötardan sonra iptal edelim” gibi cevaplar verdiler ya da sohbeti sonlandırdılar. Elazığ ile Bitlis arası 6 saat olduğu için, otobüsün yetişemeyeceğini belirterek yakın saatte başka bir araca bilet ayarlanmasını talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Sonunda biletim rötardan iptal edildi ve bana 1-7 iş günü içinde 400 TL’lik bilet ücretimin iade edileceği söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte başka firmalardan da bilet bulamadım ve sabah 04.30’daki sefere kadar toplamda 12 saat mağduriyet yaşadım. Son param olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yiyecek, ek ulaşım (minibüs), konaklama ve uykusuzluk gibi ek maddi ve manevi zararlar yaşadım.

Özlem Van Turizm’in bu ihmalkar tutumunun telafi edilmesini, bilet ücretimin iadesi dışında ek tazminat, özür ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.