Erzurum–Van Seferinde Konforsuz Yolculuk Ve Mağduriyet

21.11.2025 tarihinde saat 14.00’te Erzurum–Van güzergahında, Erzurum otogarından 16 numaralı perondan kalkan Özlemm Vantur seferinizle yaptığım yolculukta ciddi olumsuzluklar yaşadım.

Otogardaki personelden biletimi fiziksel olarak talep etmeme rağmen, ellerinde bilet olmadığı gerekçesiyle tarafıma basılı bilet verilmedi. Ayrıca otobüs, ilan edilen saatten yaklaşık 30 dakika geç kalktı ve yolculuk, belirtilen varış saatinden yaklaşık 1 saat sonra tamamlandı.

Yolculuk boyunca konfor anlamında da ciddi sıkıntılar yaşadım. Klima çalışmıyordu ve bu nedenle otobüsün içi aşırı derecede sıcaktı. Buna ek olarak, defalarca su talep etmeme rağmen su verilmedi. 7–8 saatlik uzun bir yolculukta sadece bir kez ihtiyaç molası verilmesi de temel ihtiyaçların karşılanmasını zorlaştırdı.

Tüm bu aksaklıklar, yolculuğumu hem konforsuz hem de planlarımı aksatacak derecede sıkıntılı hale getirdi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini, ayrıca biletimi basılı olarak vermeyen otogar personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.