Özlem Van Turizm’de Gecikmeli Sefer, Haksız Bagaj Ücreti Ve Hakaret

18.10.2025 tarihinde Özlem Van Turizm’in Van Su Sporları Tesisi durağından Van–Denizli güzergahında, koltuk numaram 22 ile yolculuk yapmak üzere bilet aldım. Otobüsün belirtilen saatte (10:30) gelmesi gerekirken, yaklaşık bir saat gecikmeli olarak (11:30) geldi. Daha önce arayarak bulunduğum noktadan alınmamı talep etmeme rağmen, ismim not edilmemiş ve otobüs ilk geçişte durmadı. Elimi kaldırarak otobüsü durdurmak zorunda kaldım.

Şoför ve otobüs sahibiyle, eşyalarımın bagaja yüklenmesi sırasında tartışma yaşandı. Bagaj için 1000 TL ücret talep edildi ve bu konuda itiraz ettiğimde, bana karşı son derece kaba ve aşağılayıcı ifadeler kullanıldı. Özellikle şoför tarafından şahsıma yönelik ağır hakaretlerde bulunuldu ve cinsiyetçi, küçük düşürücü sözler sarf edildi. Bu sırada 1000 TL bagaj ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Otobüsün plakası: 34 bk 8323.

Daha önce bu firmayla böyle bir sorun yaşamamıştım ve ilk defa bu şekilde bir muameleyle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Yaşadığım bu olayın ardından, sadece bir özürle geçiştirilemeyecek kadar ağır bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Firmanın sorumlular hakkında gerekli işlemleri başlatmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.