to read complaints and reviews, or file yours.Özkuruşlar Şubesinde Sipariş Unutulması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
1 Şubat Pazar günü Pendik Yenişehir Mahallesi Millet Caddesi üzerindeki Özkuruşlar şubesine gittik. Kasap reyonunda usta ve bir erkek personelle görüştük. 5 Şubat Perşembe günü misafir ağırlayacağımız için kendilerinden 20 şiş Adana dürüm hazırlayıp hazırlayamayacaklarını sorduk, yapabileceklerini söylediler. Telefon numaramızı aldılar ve 4 Şubat Çarşamba günü bizi arayacaklarını ifade ettiler.
Ancak Çarşamba günü herhangi bir arama yapılmadığı için akşam tekrar markete gitmek zorunda kaldık. Reyondaki çalışanlar birbirlerine bakarak siparişi unuttuklarını söylediler. Bu ihmal nedeniyle misafir ağırlama planlarımız aksadı ve gerçekten zor durumda kaldık. Konuyla ilgili yetkili ile de görüştük ancak yaşanan durumun bu kadar basit bir şekilde geçiştirilmesi ve ciddiye alınmaması bizi daha da rahatsız etti.
Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Bu nedenle öncelikle yaşanan ihmal ve mağduriyet sebebiyle kurumsal bir özür bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
