Özkuruşlar Market Yeni Şehir Servis Problemi

02/12/23 tarihinde saat 16:06'da Pendik/Yenişehir Mahallesi Akkaya Sokak'taki Özkuruşlar mağazanızdan yüklü bir alışveriş yaptım. Servis oldukça gecikti ve annem, servis gelmeyeceğini düşünerek marketten bir ürün daha almak üzere markete gitti. Bu sırada servisi kaçırdık ve servis iki müşteriyle ayrıldı. İkinci servisi tam 50 dakika bekledik. Bu süre zarfında mağaza görevliniz h*** Bey'e servis şoförünü aramasını ve şoförün çok geciktiğini ilettim. Bana önce 'servis ileride durdu, siz görmemişsiniz' dedi. Oysa biz marketin önündeki banklarda bekliyorduk ve orada bekleyen tek müşteriydik. H** Bey, servisi aramasını rica etmeme rağmen aramadı ve tekrar sorduğumda 'personel bırakmaya gitti' dedi. Tepki gösterince servisi aradı ve 'Bu sefer servis kalabalık olabilir' dedi. Oysa market önünde bekleyen tek müşteri bizdik.

17:50'de servis geldiğinde, şoföre neden geç kaldığını sordum. Sultanbeyli'ye mağaza müdürünü bırakmaya gittiğini ve genellikle çalışanları evlerine bıraktığını söyledi. Bizim ise mağaza müdürünüzün evine bırakılması için 50 dakika servis beklediğimiz ortaya çıktı.

Şoföre, daha önce gelip marketin çok ilerisine park ettiğini ve eğer market önüne park etmediyse, görünmeyecek bir yere park ettiyse, kalkmadan önce orada bekleyen müşterilere haber vermesi gerektiğini söyledim. Bana 'Ben servisten inemem, kimseye haber vermem, orada mağaza müdürleri var, onlar haber verir' dedi. Ayrıca, doğruyu söylediğimi inkar etti.

Bu arada, servise binmeden önce mağaza personeliniz s*** Hanım'a servis saatlerini sordum, çünkü 50 dakika beklemek ve ısrarla telefon açtırdıktan sonra 50. Dakikada gelmesi normal değil. Kendisi yardımcı olmadı ve 'Ben bilmiyorum, bana sormayın' dedi. Mağaza personeliniz mağaza kurallarını bilmiyor.

Özetle, nerede olduğu belli olmayan, kaba bir tutumu olan bir şoför, kendisini müşteri yoğunluğu saatlerinde evine bıraktıran bir mağaza müdürü ve bu mağaza müdürünü korumaya çalışan bir ekip mevcut. Ayrıca, market önüne park edemediği için ileride duran ve market önünde bekleyen müşterilere haber vermeyen bir şoförün tavrı da ironik. Mağaza müdürleri müşterilere haber verecekmiş. Bu bakış açısıyla, görmediğim bir servise nasıl binebilirim? Servis yoğunluktan dolayı gecikmedi; ilk kalkan serviste iki kişi vardı ve sonrasında market önünde bekleyen tek müşteri bizdik.