Özkonak Kuyumculuk’tan Altın Kolye Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Eda · 2026-05-11T11:28:02+03:00

6 Nisan 2026 tarihinde Özkonak Kuyumculuk’un internet sitesinden altın denizci yıldız kolye modelini 14.400 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram TS040421882’dir. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Siparişimden yaklaşık 10 gün sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kolyenin üretim sürecinde olduğunu ve 15 gün zaman aldığını söylediler. 28 Nisan’da tekrar yazdığımda, en geç hafta sonuna kadar kargoya verileceği bilgisi verildi. 2 Mayıs’ta yazdığımda ise bilgi alıp dönüş yapacaklarını ilettiler ancak o tarihten sonra hem WhatsApp üzerinden hem de arayarak tekrar ulaştığımda hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ödediğim yüksek tutar hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişini verdiğim altın denizci yıldız kolyenin, daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Özkonak Kuyumculuk

Sayın Eda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de paylaştığımız üzere, süreç atölye kaynaklı üretim ve tedarik gecikmesinden dolayı planladığımız şekilde ilerleyememiştir. Durumu sizlere tüm şeffaflığıyla aktardık ve anlayışınız için ayrıca teşekkür ettik. Yaşanan aksaklık nedeniyle mahcup olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bu süreçte yalnızca size özel olarak yeniden çizim hazırlanmış ve ürününüz öncelikli üretime alınmıştır. Şu anda ürününüzün atölyeden çıkışını bekliyoruz. Planlamaya göre hafta sonuna kadar kargoya verilmesini hedefliyoruz. Süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.