Beymen'den Alınan Yüzüğün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi, Mağdur Edildim

Hacer

265

Beymen üzerinden ismini duyduğum bir kuyumcu, 8 Temmuz 2025 tarihinde kendi yüzük ölçüm olan 10 numara altın yüzük satın aldım ve bir gün sonra kargoya verildi, ürünü çok beğendim ancak yüzük parmağıma küçük geldi. Kendi ölçümü almış olmama rağmen işlemeli bir yüzük olduğu için bunu dert etmedim. Beymen sitesinde 30 günlük iade hakkım olduğu ve kullanılmadığı takdirde iade etmekte sorun olmayacağı belirtilmiş. Yani ürün iade edilebilir şekilde satışa sunulmuştu. Açıkçası Beymen gibi büyük bir markaya da güvenerek bu alışverişi yapmıştım. Bu sebeple ürünün teslim edildiği aynı günün içinde iade talebinde bulundum ve aynı yüzüğün bir numara büyüğünü yine Beymen üzerinden Özkonak kuyumculuktan aldım. Son aldığım 11 numara yüzük tarafıma teslim edildi ve parmağıma tam oldu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra Beymen tarafından arandım ve iadeye gönderdiğim 10 numara yüzüğün iade edilemediği belirtildi. Özkonak kuyumculuk benimle muhatap olmaya bile yeltenmeden adresime yüzüğü kargolamış bile. Sebep olarak ise yüzük kişiselleştirilmiş bir kategorideymiş. Oysa yüzük bana özel yapılmadı, halihazırda olan bir yüzüğü satın aldım. İçine herhangi bir isim-harf-tarih vs. Yazılmadı. Yani o yüzük ölçüsünde olan herkesin kullanabileceği standartta bir halde teslim edildi. Hem Beymen ile hem Özkonak kuyumculuk ile iletişime geçtiğimde yapacakları bir şey olmadığını ve dilersem hakkımı arayabileceğimi söylediler. Tabii ki öyle yaptım şu an mahkemelik durumdayız ancak benim şikayetimden sonra siteden Özkonak kuyumculuğun tüm ürünleri kaldırıldı. Fakat geç kaldılar çünkü iade politikası, iade süresi ve şartları, karşı tarafın yazmış olduğu mesajlar vs. Her şey kayıt altında tarafımca mahkemeye sunuldu. Yani iade hakkımı kullanmama izin vermediler ve sitede yazan 30 günlük cayma hakkımı elimden aldılar. Aynı yüzüğün iki farklı ölçüsüyle ortada kaldım, müşteri memnuniyeti sıfır bir şekilde sizinle ilgilenmiyorlar. Siz satın alana kadar sorunsuz bir şekilde ürünün iade edilebileceğine güvenerek alışveriş yapıyorsunuz ama online alışveriş yükümlülüklerini yerine getirmeyerek sizi ortada bırakıyorlar. Oysa ben yüzüğü beğenmesem aynısının bir numara büyüğünü almazdım hatta daha fazla alışveriş yapabileceğim bir marka olabilirdi ama şimdi o markadan bir yüzüğe sahip olmak beni üzüyor. Ürünü bana geldiği gibi orijinal ve sorunsuz bir şekilde üstelik aynı gün içinde iadeye vermeme rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaşmak yeterince olumsuz bir deneyim.

Özkonak Kuyumculuk

Merhaba öncelikle yüzük ölçüleri standarttır ve kişiye göre ölçü yapılarak satılır. Bu yüzden tüm yüzükler sattıcı kim olursa olsun standart 13-14 ölçü dışında ise ölçü yapılarak işleme alınır ve kişiye özel ürün haline gelmiş olur. Satıcısı X firmasıda Y firmasıda olsa bu şekildedir. Diğer bir konuda siz ürünü bizden değil Beymen üzerinden aldığınız için muhatabınız tüm koşullarda Beymendir. Bizlerin sözleşme gereği zaten sizinle iletişime geçmesi yasaktır aynı zamanda sizin isim soyisim hariç hiç bir bilginiz bize yansımamaktadır. Bu yüzden de iletişime geçemeyiz, siz eğer bizim kendi web sitemizden ürünü alsaydınız muhatap biz olurduk ve tüm bilgilere sahip olup gereğini yapardık. İadeniz bizim tarafımızdan da reddedilmedi Beymen tarafından reddedildi. Pazaryerlerinden satış hakkında genel araştırma yaparsanız bu tip bilgilere zaten ulaşabilirsiniz. Yasal haklarınızı tabiki kullanabilirsiniz ama burada da konu bizimle ilgili değil yine Beymen tarafıyla ilgilidir. Biz müşteri memnuniyeti olarak her zaman bu tip işlemlerde değişim ve iade yapıyoruz. Fakat böyle büyük kurumsal firmaların belli kuralları oluyor. Siz nasıl ürünü yüksek komisyonlar ödeyerek değerinden daha fazla ücretlere böyle pazaryerlerinden almayı kabul ediyorsanız bunların artıları kadar eksileri de oluyor. Öte yandan ürünlerimiz Beymen'den silmedik, sizin bir tane ürün iadeniz için Beymen'den ürünlerimizi silmek gibi bir durum zaten olamaz. Beymen ile olan anlaşmamız sona erdi ve satışlarımızı o pazar üzerinden artık yapmıyoruz. Ürünleri bulamama nedeniniz de budur. Daha önce dediğimiz gibi siz Beymen üzerinden ürünü satın aldığınız için sizin tarafınızda muhatap Beymen'dir ama bize Beymen tarafından bir talep gelirse müşteri memnuniyeti için yardımcı oluruz. Size tavsiyemiz böyle pazaryerleri yerine direk firmalardan ürün almanız her zaman sizi daha kolay çözüme ulaştıracaktır. Bizim tarafımızda yapılması gereken bir durum olursa iletişime geçebilirsiniz.

Hacer

Beymen gibi global bir markada ürünleriniz satışa sunulmasa adınızı bile duymayacaktım. Kaldı ki hukuki süreci bizzat Özkonak kuyumculuk adına başlattım çünkü Beymen burada sadece aracı. İade reddim de sizin tarafınızdan yapıldı çünkü bu süreçte iletişime geçtiğim yetkililer elbette sizi korumadı. İade için kargo kodu verip daha sonra iademi aynı adrese kargolayan da yine sizsiniz. Ayrıca muhatabım Beymen olsaydı savunmanızı sizin hazırlamanıza da gerek kalmazdı. Burada herkesin okuyacağını bildiğiniz yorumları kendinizi savunma amacıyla yapıyorsunuz ama temmuz ayından beri yaşadığım mağduriyeti bir ben biliyorum. Asla müşteriyi kaybetme gibi bir çekinceniz yok. Ürünleri kendi sayfamızdan alsaydınız gibi bir bakış açısını da ilk defa görüyorum. Nihayetinde bu yüzükler size ait, kargolanmasından paketlenme aşamasına kadar her şey Özkonak kuyumculuk tarafından gerçekleştirildi. Yüzük kutusunun üzerinde Özkonak damgası var, bu sorumluluk reddini "bizden değil Beymen'den almışsınız" diyerek geçiştiremezsiniz. Ayrıca satın aldığım tarihlerde isminizi arattığımda kendi sitenizde çok daha pahalıya satıyordunuz bunu da belirteyim. Her şey bir yana kişiye özel bir yüzük olduğunu belirttiğiniz ürün nasıl bir gün içinde kargoya verilebilir? Özel olarak yapılması 24 saati bile almadı mı yani? Gerçekten büyük çelişki. Ben yaşadığım olumsuz deneyimi bir tüketici olarak paylaşmak istedim. Bu sitede ömür boyu kalsın, bu da benim en doğal hakkım. Ve siz de bana bahsettiğiniz "artıları ve eksileri" kısmını şimdi eksi olarak kendi markanız için uygulayabilirsiniz. İyi günler dilerim.

Özkonak Kuyumculuk

Biz sektörde önde gelen firmalardayız.Bu sektörde hangi firmaya gidip Özkonak Kuyumculuk derseniz gereken cevabı alırsınız. İstediğiniz hukuki süreci başlatabilirsiniz sonucunda haksız çıkacaksınız bunu bilmenizi isterim sonuç çıktığında da burdan lütfen paylaşınki bu tutumunuzun arkasında durmuş olun dürüstlük ve şeffaflıktan dolayı. Bizler müşteri odaklı olduğumuz için buradan sizlere iletişime geçmeniz için ricada bulunduk fakat amaç çözüme ulaşmak değil farklı olduğu için bu süreci burdan uzatmak istiyorsunuz. Ama üzülerek belirtmek isteriz ki hem zamanınız boşa gidiyor hem de bir sonuca bu yolla ulaşamayacaksınız. Ürün iade ve değişim prosedür bize ait değil aldığınız sayfaya ait bizler kendi isteğimiz veya kafamıza göre burda iade reddi veya kabulü yapamıyoruz. Sektör ve altından o kadar uzak ve az bilgiye sahipsiniz ki yüzük ürünleri tek boy üretilir ve siparişe göre ölçü yapılır.Tüm dünyada bu şekildedir bu yüzükte standart 14 ölçüdür sizin siparişinize göre özel ölçü olmuştur ölçü işlem 1 saat içerisinde yapılan bir işlemdir bu yüzük işleme alınıp istediğiniz ölçüye geldi. Ürünlerin bizim sayfamızda daha yüksek olduğu konusu da yanlıştır bir kere mantık olarak Beymen %30 komisyon alarak ürün satıyor biz nasıl daha pahalıya web sitemizde satabiliriz bununda somut bir ispatı yok sadece hayal ürünü bizler sizlere çözüm için hala yardım etmek isteriz, bu konuda da yardımcı olabiliriz. Bu işlemler için bundan sonraki izleyeceğiniz yol ve karar size aittir. Teşekkürler