Özkılıç Otomotiv (Diyarbakır) Renault Özkılıç Yetkili Servisi Artık Bezdirdi.

2021 model Megane Sedan kullanıcısıyım. Yaklaşık 1.5 yıldır radyo kendiliğinden kapanıp 6 7 saniye sonra kendiliğinden açılıyor. Bu arıza ile 1.5 yılda defalarca Diyarbakır Renault Özkılıç yetkili servise gitmeme rağmen sorun çözülmedi. Her gittiğimde güncelleme yapıldı. Bir daha olmaz dendi. Sorun tekrar edince 1 yıl önce radyoyu tamamen değiştirdiler. ( o zaman bana söylenen). Değişimden hemen sonra arıza tekrar başladı. Bir yıl boyunca bu şekilde kullandım. Sonrasında arıza daha da artınca 3 4 defa daha servise götürdüm. Yine güncelleme yapıldı. Sorun çözülmedi. Sonra yine götürdüm. Son sürümle tekrar güncelleme yapacağız dediler. Sorun yine çözülmeyince radyoyu değiştireceğiz dediler. Ben gecen sene de değişti deyince değişmediği söylendi. Yani basit bir arıza nedeniyle 1.5 yılda en az 10 15 defa servise gittim. Sorun hala devam ediyor.
İkinci sorun ise yaklaşık 15 gün önce başlayan aracın kontağını açınca direksiyondan bir uğultu sesi gelmesi ve direksiyondan titreşim oluşması. Aracı ilk götürdüğümde test sürüşü yaptık sorun yok dediler. Oysa ben araç durduğunda sorunun olduğunu söylemiştim. İkinci gidişimde kontroller yapılıp program atıldı. Sorun tekrarlarsa direksiyonla alakalı parçaların değişeceği söylendi. Aynı gün aksam kontağı açtığımda aynı sorunun artarak devam ettiğini fark ettim. Özkılıç Renault yetkili servisi ve sorumlu genel merkezleri hakkında birkaç tespitte bulunacağım:
1- ustaları kesinlikle yetersiz ve işinin ehli değil,
2-servisteki tüm müdahaleler genel merkezin tavsiyesi ve onayı ile oluyor. Ustalar sorunu anlayıp çözme yerine merkezlerine sorunu kanıtlamak zorunda hissediyor,
3- serviste araca yapılan müdahaleler kesinlikle yazılı bir şekilde kesinlikle müşteriye verilmiyor. Bu yüzden tam olarak ne yapıldığı müşterilerce bilinmemiş oluyor.
4- Diyarbakır servisi kesinlikle Diyarbakır'a hizmet edecek kadar yeterli kalitede ve büyüklükte değil.
5- internette yazılan numaradan 10 defa arasanız bile en fazla bir kere görüşebiliyorsunuz, çoğunlukta hiç görüşemiyorsunuz. Serviste yeteri kadar eleman olmadığından yoğunluktan açamıyorlar sanırım.
Müşteri danışmanlarından Ziya bey ve özellikle de V***** beyin çabası ve iyi niyeti üst seviyede. Ama bu iki beyefendi dışında serviste tek olumlu şey görmedim. Bir daha asla Renault araç almam. Renault markasını ve Diyarbakır Özkılıç yetkili servisi ni değerli vaktimi alıp beni çok mağdur edip hayal kırıklığına uğrattıkları için kınıyorum.