Keyfi Otobüs İptali, Bilgilendirme Yokluğu Ve Canlı Destek Sorunu

11 Mayıs günü saat 09.00’da Bursa’dan Silifke’ye Özkaymak ile yapacağım yolculuk için online olarak bilet satın aldım. Ancak sefer, otobüs dolmadığı ve az yolcu olduğu gerekçesiyle keyfi olarak iptal edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, iptali kendim öğrenmek zorunda kaldım.

İptal sonrası bana yalnızca yaklaşık 12 saat sonraki bir otobüs alternatifi sunuldu, bu da planlarımı tamamen bozdu ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu. Madem bu kadar geç bir saate ertelendi, gece saatlerinde toplu ulaşım olmadığı için mecburen taksi kullanmak zorunda kalacağım ve bu ek ulaşım maliyeti de mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetleri ve online bilet tarafı üzerinden defalarca denememe rağmen canlı olarak hiçbir yetkiliye bağlanamadım, bu süreçte sorunumu anlatabileceğim kimseye ulaşamadım. Bilet bilgilerim 31G02NH3E koduyla kayıtlıdır.

Hem seferin yolcu azlığı nedeniyle iptal edilmesi, hem hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de hiçbir kanaldan canlı desteğe ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşamış olduğum mağduriyetin ve ekstra taksi masrafımın karşılanmasını, ayrıca gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu online bilet uygulamasını telefonumdan sileceğim, bir daha kesinlikle kullanmayacağım ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.