Özgüler Mobilya Ankara Şubesinde 215.000 TL'lik Koltuk Takımında İşçilik Ve Kalite Sorunu

Özgüler Mobilya’nın Ankara Eskidji Bazaar şubesinden 17 Ekim 2026 tarihinde toplam 215.000 TL ödeyerek mobilya alışverişi yaptım. Ancak ödediğim bedelin karşılığında aldığım ürün ve hizmet kalitesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yemek masası sandalyeleri çizik, ezik ve ayakları hasarlı şekilde teslim edildi. Bu ürünleri kendi aracımla mağazaya götürerek değiştirmek zorunda kaldım. Konsolun iç rafları eksik geldi, onları da yine kendim mağazaya giderek teslim aldım.

Asıl ciddi problem koltuk takımında yaşandı. 1 Kasım 2026 tarihinde berjerlerden birine ilk kez oturulduğunda ön ayağı eğilerek hasar gördü ve vidalar yerinden çıktı, vida yuvaları bozuldu. Yaklaşık 75 kg ağırlığındayım ve ürünü incelediğimde montajın özensiz yapıldığını fark ettim. Bir ayakta iki, diğerinde üç vida var, diğer vida yuvaları boş bırakılmış. Ayrıca vidaların tutunduğu ahşap bölümün de yeterince sağlam olmadığı görülüyor. Bu durum açıkça işçilik ve kalite sorunu olduğunu gösteriyor.

Koltuk kumaşlarında da oturulduğunda belirgin potluk ve kırışıklıklar oluşuyor, hem kumaş kalitesinden hem de işçilikten memnun değilim. Üstelik 215.000 TL ödeme yapmama rağmen faturamı hâlâ alamadım.

Talebim, koltuk takımının berjer dahil olmak üzere komple geri alınması ve bu ürünler için ödediğim bedelin iade edilmesidir. Geçici tamir, birkaç vida takılması ya da ufak onarımlarla konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli sorunlu ürünle uğraşmak istemiyorum, aynı durumla kendilerinin karşılaştığını düşünürlerse beni daha iyi anlayacaklardır.

Bugünden itibaren en geç birkaç gün içinde somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekirse Cumhuriyet Savcılığı nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Bu bedeli ödeyen bir müşterinin, ürünleri daha ilk kullanımda bu kadar sorunla karşılaşması kabul edilemez.