to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Takımı Sorunlu Çıktı, 11 Aydır Çözüm Sunulmuyor
23 Ekim’de İzmit Cedit Mahallesi Özgü Home (Exen Mobilya) mağazasından Oslo koltuk takımı satın aldım ve 55.000 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren bitmek bilmeyen sorunlarla karşılaştım. Dönen tekli koltukların birinin ayağı çatlak, diğerinin ise soyulmuş şekilde teslim edildi. Bu sorun için 8-9 kez mağazaya gidip şikayetimi ilettim, her seferinde “haftaya” denilerek yaklaşık 3 ay boyunca oyalandım. Aylar sonra sadece tekli koltuğun birinin ayağı değiştirildi, diğer sorun ise çözülmedi.
Daha bu sorun giderilmemişken, üçlü koltukların orta ayakları da bir bir çatladı. Bunun için tekrar mağazaya gittim ve yine “haftaya” denilerek oyalandım. Ürünleri satarken “3 yıl garantimiz var” denmesine rağmen, yaşadığım en ufak sorunda karşıdan kesinlikle bir çözüm sunulmadı. Garantiyle ilgili bilgi de B***** Hanım tarafından verilmişti.
Sorunlarımı defalarca mağazaya giderek ve hatalı ürün görsellerini mesaj atarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Yaklaşık 11 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin eksiksiz ve hatasız şekilde yenilenmesini talep ediyorum.
İyi günler, özgü mobilyayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden ürünlerle ilgili olarak şikayet almamız halinde sevkiyat elemanlarımızı hızlıca yönlendirip sorunlara çözüm odaklı yaklaşıyoruz. Sitedeki şikayetlerden tarafımızla iletişime geçenlerin tamamı şikayetlerini kaldırmıştır. Tarafınızın problemlerin çözümlenmesi ve size ulaşabilmemiz adına firmamız yetkilileriyle iletişimi geçmeniz gerekmektedir. Ürünlerimizin tamamında 2 yıl garanti bulunmaktadır. Tarafınızca ürünlerinizde belirtmiş olduğunuz şikayetlerle alakalı olarak firmamızla iletişime geçildikten sonra sevkiyat elemanlarımızca ürünler incelenmiş, belirtmiş olduğunuz şikayetleriniz giderilmiştir. Ürünlerimizle alakalı başka bir şikayetiniz olması halinde firmamız yetkilileri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
