to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Cam Ve Doğru Model Gelmedi, Ürün Hatalı Ve Özensiz
Özgü Home Mobilya Kocaeli İzmit şubesinden 29 Kasım tarihinde eşimle birlikte bir TV ünitesi siparişi verdik ve aynı gün toplam 57.000 TL ödeme yaptım. 10.000 TL’sini nakit, 45.000 TL’sini taksitli olarak, 2.000 TL’yi ise sonradan ek ücret olarak talep etmeleri üzerine ödedim. Siparişe ait fatura/sipariş numaram 000478’tir.
Sipariş öncesinde özellikle bazı konularda tereddütlerim vardı ve bunların tamamını satış temsilcisine açıkça ilettim. Özellikle camların duruşu konusunda hassastım. Satıcı, mağazada örnek bir model göstererek birebir olmasa bile kesinlikle şeffaf cam yapılacağına dair söz verdi. Ayna/reflekte cam istemediğimi siparişin en başından itibaren defalarca belirttim. Buna rağmen bu sözlerin hiçbirine uyulmadığını gördüm.
Yaklaşık 3 hafta önce ürünleri getirdiler ancak sipariş yanlış geldiği için ürünleri olduğu gibi bırakıp gittiler. Bazı dolapları bıraktılar, çıtaları ise 5 gün önce getirip taktılar. Akşam eve geldiğimde her şeyin yanlış olduğunu, sipariş verdiğimiz ünitenin 4 kapaklı olması gerekirken yanlış model gönderildiğini, ölçü ve detayların bizim belirttiğimiz şekilde olmadığını ve işçiliğin son derece özensiz ve kalitesiz olduğunu fark ettim. 4 parçadan oluşan tüm siparişimiz baştan sona hatalı gelmiştir.
Firma süreç boyunca hiçbir şekilde kolaylık sağlamıyor. Biz aramadığımız sürece kimse geri dönüş yapmıyor, aradığımızda ise çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor. Satış sonrası destek için başka bir numaraya yönlendirildik; oradaki yetkili ise şimdi “böyle bir cam üretimi firma tarafından yapılmıyor” diyerek en başta verilen sözleri tamamen inkar ediyor. Siparişin başından beri ayna/reflekte cam istemediğimizi defalarca dile getirmemize rağmen, satış temsilcisinin verdiği sözlerin arkasında durulmuyor.
Yaklaşık 3 aydır beklememize rağmen gelinen nokta hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Verilen sözlerin tutulmamasından, yanlış ve özensiz ürün teslim edilmesinden ve sürecin bu kadar profesyonellikten uzak yönetilmesinden dolayı şikayetçiyim. TV ünitesinin söz verildiği şekilde, özellikle camların şeffaf olacak şekilde ve doğru model/ölçülerle yeniden üretilip teslim edilmesini ya da aksi halde ödediğim bedelin ve uğradığım mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Yorumunuzu şu şekilde daha doğal ve etkileyici hale getirebilirsiniz: Daha önce yaşadığım ünite problemi firma tarafından çok kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Sürecin başından sonuna kadar son derece ilgili, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Sorunun en ince ayrıntısına kadar düşünülerek hızlı ve kalıcı bir çözüm üretildi. Özellikle Yeşim Hanım’ın iletişimi, ilgisi ve süreci profesyonel bir şekilde yönetmesi beni çok memnun etti. Ustaların işlerinde gerçekten uzman olmaları, çözüm odaklı yaklaşımları ve her detayı titizlikle en iyi şekilde tasarlayıp uygulamaları sayesinde ortaya çok başarılı bir sonuç çıktı. Başta Yeşim Hanım olmak üzere emeği geçen tüm ustalara teşekkür ederim. Verilen hizmetten her anlamda çok memnun kaldım, gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.
