Vize Mobilya Teslim Edilen Ürünler Ayıplı, Kusurlu ve Kullanılamaz Durumdaydı

Vize Home’dan 05.01.2026'da toplam 109.000 TL tutarında koltuk takımı, masa, sandalye, sehpa ve koltuk örtüsü satın aldım. Ürünler 10.02.2026 tarihinde evime teslim edildi ancak teslim edilen ürünler ayıplı, kusurlu ve kullanılamaz durumdaydı. Koltukların ayakları kırık ve çizik haldeydi, ürünün iskeleti bir kere sökülüp tarafıma bu kez seçtiğimden daha koyu kahverengi ve üzerinde daha fazla çizik ile ezik bulunan şekilde geri getirildi.

Teslimata gelen personel, açıkça görülen bu kusurları “tahta deseni” diyerek alaycı bir tavırla geçiştirdi. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi ise tarafımıza karşı küçümseyici, alaycı ve çözüm odaklılıktan tamamen uzak bir üslup kullanarak “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız ifadeler sarf etti. Bu yaklaşım ticari ahlaka ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Ayrıca ücretini ödediğim sehpa ve koltuk örtüsü hiç teslim edilmemiştir. Her sorduğumda oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verilmiş, sandalyelerin ayakları da çizik ve hatalı halde bırakılmıştır. Defalarca talep etmeme rağmen ürün faturası tarafıma iletilmemiş, yalnızca sipariş formu ve EFT ödeme dekontu verilmiştir. Fatura vermemek dahi başlı başına hukuka aykırı bir durumdur.

Tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Düğüme iki hafta kalmışken tarafıma bu şekilde kusurlu, eksik ve saygıdan uzak bir hizmet sunulmasını asla kabul etmiyorum. Bu nedenle 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, ayıplı mal satışı, eksik ürün teslimi, fatura vermeme ve satış sonrası kötü niyetli, oyalayıcı tutum nedeniyle dün ve bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Talebim nettir: 109.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal iade edilmesi ve satışın iptal edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve diğer tüm resmi başvuru yolları dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.