Pınar Home Mobilya | Kdz. Ereğli Koltuk Takımı Kumaşında Ve Yüzeyinde Belirgin Deformasyon Başladı

Mayıs ayında Kdz. Ereğli Kepez mevkisinde, g*** karşısında bulunan Pınar Home bayisinin yetkili satıcısından yaklaşık 60.000 TL bedelli bir koltuk takımı satın aldım. Ödemelerin 40.000 TL’lik kısmı IBAN yolu ile yapılmış, 20.000 TL’lik kısmı ise yaşadığım sorunlar nedeniyle özellikle bekletilmektedir. Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu çalışan tarafından açıkça belirtilmiştir.

Koltuk takımı kısa süre içinde kumaşında ve yüzeyinde belirgin deformasyon ve ayıplar göstermeye başladı. Bu durumu ilk olarak mağazada görevli h*** isimli çalışanla sözlü olarak paylaştım. Kendisi, ürünün 2 yıl garantili olduğunu, ürünün arkasında durduklarını belirterek benden fotoğraf göndermemi istedi. Bunun üzerine 30 Aralık tarihinde ürüne ait fotoğrafları çekip kendisine ilettim.

Fotoğrafları göndermemin üzerinden yaklaşık iki ay geçtikten sonra, 7 Şubat 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sorunun “sigara kaynaklı” olduğu iddia edilerek yardımcı olunmayacağı söylendi. Eğer gerçekten böyle bir durum olsaydı, bu tespit ilk fotoğraflar gönderildiğinde açıkça belirtilmeliydi. İki ay boyunca bekletildikten sonra bu şekilde bir gerekçe sunulması iyi niyetli olmadığı gibi tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Ürünle ilgili sorun çözülmeden son taksiti ödemediğim için bu süreçte firma tarafından WhatsApp üzerinden “Sizi icraya vereceğiz”, “Kul hakkı yiyorsunuz”, “Ahirette görüşürüz” şeklinde mesajlar gönderildi. Bu ifadeler tehditkar, etik dışı ve bir ticari işletmeye asla yakışmayan ifadelerdir. Bir işletmenin, tüketiciye dini ve vicdani baskı içeren bu tür mesajlarla yaklaşması son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Koltuk takımım halen garanti kapsamında olup, sorun tamamen üretim ve malzeme kaynaklıdır. Üründe oluşan deformasyonların ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa teknik servis tarafından yerinde incelenmesini ve bu süreçte tarafıma yöneltilen tehditkar mesajlar nedeniyle şirket yetkililerince özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ürünün garanti kapsamında gereken işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.