Ürün Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Bursa N****** Ö*** Gross Ataevler şubesinden son dönemde aldığım tatlılarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubat ayında, akşam misafirim geleceği için pastane bölümünden 1 kilo üzerinde çilekli tartolet satın aldım. Misafirlerim geldiğinde ikram etmek üzere açtık, öncesinde tadına bakmamıştık. İkram sırasında tartoletin hamurunun tamamen bayat ve katılaşmış olduğunu, üzerindeki çileklerin ise çoktan bozulmuş durumda olduğunu fark ettik. Hem ödediğim ücret boşa gitti hem de misafirlerimin önünde zor durumda kaldım.

Bu olaydan sonra uzun süre bu şubeden tatlı almadım. Ancak 01.07.2026 akşamı, markette rafta gördüğüm Dubai çikolatalı magnoliayı eşimle canımız çektiği için tekrar bir şans verip 1 adet satın aldık. Eve gelip yemekten sonra açtığımızda, ilk kaşıkta magnolianın tadının ekşi olduğunu ve bariz şekilde bozulduğunu anladık. Üzerindeki kadayıflar da bayatlamıştı. Böylece bir kez daha ödediğim ücret çöpe gitmiş oldu. Magnolia için 95 TL ödedim, tartoletin kilosu da o dönem 300–400 TL bandındaydı.

Her iki olayda da ürünleri iade için geri götürmek yerine sinirlenip çöpe atmak zorunda kaldık, çünkü evim markete uzak. Telefonla Ataevler şubesini ve genel merkezi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon açılıyor gibi oluyor fakat sadece müzik çalıp bekletiyor ve kimse hatta cevap vermiyor. Yaklaşık yarım saat boyunca hatta beklememe rağmen kimse telefonu açmadı. Bu da benim için ayrı bir problem ve müşteriye verilen değeri sorgulatıyor.

Ö*** Gross açıldığından beri bu markadan düzenli alışveriş yapan, sadık bir müşteriyim. Buna rağmen pastane bölümü tatlılarından art arda yaşadığım bu kalitesiz ve bozuk ürün tecrübesi beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Yaşadığım mağduriyetin, mümkünse maddi olarak karşılanmasını, sadık bir müşteriniz olarak benden özür dilenmesini ve en önemlisi bu şikayetimin gerçekten dinlenmesini ve ciddiye alınmasını istiyorum. Özellikle pastane/tatlı bölümünde gerekli denetimlerin yapılmasını ve bozuk ürünlerin raflardan kaldırılmasını talep ediyorum.