Özen Gross Bursa Nilüfer İhsaniye Şubede Kasiyerlerin Kabalığı!

Özen Gross'un Bursa, Nilüfer İhsaniye şubesinde eşimle alışveriş yapmaya gittik. Kasada ödeme için sıraya girdiğimizde, 2 numaralı kasada görevli olan ve adının s*** öldüğünü sonradan öğrendiğimiz kasiyer, kaba bir şekilde işlemlerimize başladı. Daha önce de birkaç müşteriyle tartıştığını gözlemlemiştik.

Ürünlerimizi okuturken, bazı ürünlerden yalnızca birer tane alabileceğimizi, ikincilerin kampanya dışında olduğunu belirtti. Biz de ikinci ürünleri iptal etmek istedik ancak kasiyer iptal işlemini yapamayacağını söyledi. Ürünleri kenara ayırmamızı da kabul etmedi.

Ürünleri okuturken oldukça kabaca davrandı ve yan tarafa fırlattı. Bu esnada yumurtalarımız kırıldı. Ürünleri bedava vermiyormuş gibi bir tavır sergileyerek, müşterilere saygısızca davrandı. Adını sordum ve şikayet edeceğimi belirttiğimde ise cevap vermedi.

Diğer kasiyerler de bana karşı uygunsuz ifadeler kullanarak saldırmaya başladı. Genç bir erkek çalışan geldi ve beni itham eden ifadelerle konuştu. Yanımdaki güvenlik görevlisi ise olaya müdahale etmedi. Kasiyerlerden biri, olaya dahil olmamasına rağmen mağazadan çıkana kadar bağırmaya devam etti. Müşteri hizmeti anlayışınızın bu şekilde olması üzücü. Mahallemize Özen Gross'un açılmasına sevinmiştim ancak bu çalışanlarla mağazanızın işletilmesi konusunda endişelerim var.

22 yıllık bir öğretmen olarak ilk kez böyle bir muameleye maruz kaldım. Alışveriş sonrası arabada fişi aradık ancak bulamadık. Kredi kartıyla ödeme yaptığımızı hatırlayarak bankayı aradık ve herhangi bir çekim yapılmadığını öğrendik. Eşim mağazaya geri döndü ve durumu izah etti.

Aldığımız ürünleri iade ettik. Kötü niyetli olsaydık bu durumu lehimize kullanabilirdik ancak böyle bir niyetimiz yoktu. Müşteri olarak sadece hoşgörü, saygı ve güleryüz bekliyoruz. Lütfen işini sevmeyen ve zorla çalıştığı belli olan kişileri mağazanızda istihdam etmeyin ve müşterilerinizi bu tür durumlarla karşı karşıya bırakmayın.