Arçelik Yetkili Servis Hattında Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Dil Kullanımı

17.02.2026 tarihinde saat 21:21 civarında Arçelik robot süpürgemle ilgili destek almak için internet üzerinde “yetkili servis” olarak karşıma çıkan 444 5 734 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm kişi bana farklı bir numara verdi; bu numarayı aradığımda ise arama gerçekleşmediği için tekrar 444 5 734 numaralı hattı aramak zorunda kaldım.

Tekrar aradığımda “Biz ilgilenmiyoruz, az önce numara verdim size” şeklinde bir yanıt aldım. Verilen numaranın aranamadığını söylediğimde ise telefondaki L**** isimli görevli, “Bu onların sorunu, almıyor mu beyniniz?” tarzında son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, hele ki yetkili servis hattında görev yapan birinden duymayı asla kabul etmiyorum.

Arçelik’in yetkili servis ve çağrı hattında görev veren firmaları ve çalışanlarını daha özenle seçmesini, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilen, terbiyeli ve nazik kişilerle çalışmasını talep ediyorum. Bir avukat olarak haklarımın bilincindeyim ve bu üslup için gerekli özür ve mahcubiyet içeren bir geri dönüş alamamam halinde, kişiyle ilgili hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.