Arızalı Oturma Odası Takımı İçin Tekrarlanan Servis Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Bellona’dan 2024 yılında Özdoğanlar bayisinden bir oturma odası takımı satın aldım; ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı. O günden bu yana defalarca servis süreci yaşadım, toplamda 8‑9 kez servis geldi. Önce ürünü yerinde tamir etmeye çalıştılar; defalarca müdahale etmelerine rağmen sorunu gideremediler. İki kez de ürünü atölyeye götürdüler; her seferinde “Yaptık, sorun çözüldü” denildi fakat ürün aynı arızalarla geri geldi ve problem hiç bitmedi.

Biz de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Şikayet sonrasında ürünü aldığımız Özdoğanlar tarafından arandık ve değişim yapabileceklerini ilettiler. Ancak yıllar önce aldığımız bu ürün için eski faturadaki bedeli esas alacaklarını, bugün beğendiğimiz herhangi bir ürün için mutlaka fiyat farkı ödememiz gerektiğini söylediler. Bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 105 bin TL’ye çıkmış durumda ve bana ya bu fiyat farkını ödemem ya da ancak eski ödediğim bedel kadar başka bir ürün seçebileceğim söylendi.

Ben defalarca servis görmüş, bir türlü onarılmamış ve ayıplı olduğu kabul edilen bu ürün için 2024’te ödediğim tutarın bugünkü güncel karşılığının verilmesini ya da aynı şartlarda, beğendiğim farklı bir ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmamasından ve mağduriyetimin bu kadar uzamasından dolayı bir daha Bellona Hayal Park Özdoğanlar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin, ödediğim bedelin bugünkü değeri gözetilerek giderilmesini istiyorum.