to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının İskeleti Çürük Çıktı Garanti Ve İade Taleplerim Karşılanmıyor
17.10.2024 tarihinde Kilis merkez şubeden aldığımız koltuk takımını, 10.04.2025’te kullanmaya başladık. Yaklaşık üç aydır kullandığımız bu koltuk takımında, ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Oturma bölgesinin çıtası kırıldı, berjerlerin kol koyma yerleri ise gece dökülmüş ve sabah fark ettik. Ürün, çok az kullanılmış olmasına rağmen iskeletinin çürük malzemeden yapıldığı anlaşılıyor. Satış sırasında gürgen ağacından yapıldığı söylenmişti ancak bu doğru değilmiş gibi görünüyor.
Şu ana kadar 8 taksit ödedik ve toplamda 34.400 TL ödeme yaptık. Mobilyanın taksitleri hâlâ devam ediyor. Satın alma sırasında bize 2 yıl garanti olduğu söylendi fakat herhangi bir garanti belgesi verilmedi. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde “haftaya” diyerek sürekli ertelendim ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Mobilyanın değişimini istemiyorum, çünkü iskeletinin kalitesiz malzemeden yapıldığını düşünüyorum. Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Figen T., Bizim için değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. 33523960 nolu şikayet kaydınız işleme alınmış olup şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri
Sevgili Figen T., Sizleri 01.09.2025 tarihinde arayarak gerekli bilgiler paylaşıldı. Servis ekiplerimiz sizlere en kısa süreçte hizmet sağlayacaktır. İyi günler dileriz.
Sevgili Figen T., 33207579 numaralı şikayetiniz için , teknik servis yetkilerimize gerekli bilgilendirme yapıldı; sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğunun bilgisini ve diğer detayları sizi arayarak paylaştım. Bu süreçte bize destek olduğunuz için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi buradan vereceğim. Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleriyle iletişim kurduk anlayışları ve destekleri için kendilerine teşekkür ederim. Mobilyamın birebir değişimi sağlanacağı tarafıma gelen elemanlar aracılığıyla bildirildi. Sürecin uzama ihtimali beni tedirgin etmekte. Bu hafta içi gelip mobilyanın alınacağı söylendi ve yarın cuma. Daha önce buraya yazmadan önce mağazaya da gitmiştik aramıştık da zaten. O yüzden mağazadan aldığımız dönütler bizi tatmin etmiyor. Süreci hızlandırırsanız sevinirim. Biz ödemelerimizi bir gün bile geciktirmedik lütfen siz de bizi geciktirmeyin.
Sevgili Figen T., Sizleri 04.09.2025 tarihinde arayarak görüşme sağlanıldı gerekli bilgiler paylaşıldı. İşleminizin takibindeyiz. Ürününüz siparişi verildi. Firmamızdan yeni ürünün gelmesini beklemekteyiz en kısa süreçte sizlere teslim edilecektir.
Sevgili Figen T., Sizleri 15.09.2025 tarihinde arayarak görüşme sağlanıldı gerekli bilgiler paylaşıldı. Ürünlerinizin teslimatı yapıldı. Eksik parça olan ürünüz için tekrar servis yönlendirildi. İşleminiz sonlandırıldığında sizlere buradan ileteceğim
Öncelikle başta müşteri temsilcisine konunun takibi olduğu için ve çözüm odaklı sorunumla ilgilendiği için teşekkür ederim. Ayrıca yönlendirilen ustalar da elinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştılar. Aslında en başta kullanılması gereken sağlam çıtalarla kırık çıtalara destek attılar. Hatta sağlam sandığımız koltuğu bile açıp iyice sağlamlaştırdılar. Fakat Bozdoğan firmasından müşteri olarak beklentimiz en başta bu tarz sorunlar yaşamamaktır. Müşteri memnuniyetine vermiş olduğunuz önemi gördüm. Aynı önemi mobilyalarınızı imal ederken de vermenizi sizden rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Teşekkür mesajınızı almaktan mutluluk duyduk. Mağazamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, sağlıklı, güzel günler dileriz. Saygılarımızla,
