Siparişim 3 İş Gününde Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Ve Çözüm Sunamıyor

Özdilekteyim online alışveriş üzerinden 17575945 numaralı siparişimi pazar günü oluşturdum. Bugün üçüncü iş günü olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik teslimat şehir içi olmasına rağmen hiçbir ilerleme göremiyorum.

WhatsApp hattına bağlanarak siparişimin durumunu sordum, pazar günü için yaptığım tatil planım olduğunu ve bu siparişin de bu plana dahil olduğunu açıkça belirttim. En geç pazara kadar yetişip yetişmeyeceğini sordum; hatta olmazsa depodan ya da mağazadan kendim teslim alabileceğimi, adres verebilirlerse gelip alacağımı ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım tek cevap: “Siparişlerinizi hazırlayan ekipte yer almadığımız için net bir süre bilgisi tarafımızca iletilememektedir.” oldu. Bu kadar basit ve sorumluluk almayan bir yanıt, Özdilek gibi bir markanın müşteri hizmetleri yaklaşımıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Hem 1800 TL civarında ödeme yaptığım siparişim günlerdir kargoya verilmiyor, hem de net bir bilgi, çözüm önerisi veya alternatif sunulmuyor. Sipariş verdiğim ürünleri özellikle istediğim için, stokta yok denilmesini veya farklı ürün önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu nedenle başka bir ürün de almadım. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve en geç pazar gününe kadar teslim edilecek şekilde sürecin hızlandırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.