to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Sorunu, Hızlı Çözüm İçin Şikayetvar'a Başvurdum
Özdilek internet sitesinden Blade marka 26 jant elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü kargodan ilk teslim aldığımda içinden garanti belgesi çıkmadığını fark ettim. Resmi servisi aradığımda, garanti belgesi olmadan garanti işlemlerinde sorun yaşayacağımı belirttiler.
Ürünü teslim aldığım günden beri Özdilek müşteri hizmetleri WhatsApp hesabı ile neredeyse her gün iletişim halindeyim. Ancak her seferinde sadece “İlgili birimlerimize geri bildiriminiz iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır.” şeklinde aynı cevabı alıyordum, bunun dışında ne farklı bir açıklama ne de somut bir çözüm üretilmedi.
Sipariş numaram 15388475’tir. Cayma hakkımın dolmasına 3 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadığını görünce, durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak paylaştım. Daha sonra bu şikayetin ekran görüntüsünü Özdilek müşteri hizmetlerinin WhatsApp hesabına gönderdim. Bir haftadır çözülemeyen sorun yaklaşık beş dakika içinde çözüldü, garanti belgesini kargo ile göndereceklerini beyan ederek adresimi istediler.
Sorunun, ancak Şikayetvar’a yazdıktan ve ekran görüntüsünü gönderdikten sonra bu kadar hızlı çözülebilmesini olumlu bulmakla birlikte, aynı ciddiyet ve hızın en başından itibaren gösterilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
…34406613.. numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
