to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Reddi
Özbu Butik’ten 13 Temmuz tarihinde Chuck 70 model ayakkabı siparişi verdim. Ancak kargodan paketimi açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine Vans marka bir ayakkabı gönderdiklerini gördüm.
Firma ile iletişime geçtiğimde önce değişim yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Daha sonra ise stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Buna rağmen kendi sitelerinde aynı model ayakkabı hâlâ stokta var olarak görünüyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri olarak güvenimi zedeleyici bir durum oluşturdu.
Sipariş numaram IK-179487-18642-1’dir. Talebim, ya sipariş verdiğim Chuck 70 model ayakkabının tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir.
Gelişme
Özbu Butik’in kendi web sitesi üzerinden 13 Temmuz tarihinde 1500 TL ödeyerek sipariş numarası #18642 ile bir ayakkabı satın aldım. Elime yanlış ürün ulaştığı için iade talep ettiğimi, değişim istemediğimi özellikle belirttim ve ürünü geri gönderdim.
İade sürecinde uzun süre oyalandım, stok bahanesiyle süreç uzatıldıktan sonra bu kez de iademin banka tarafından reddedildiği söylenerek tekrar beklemem istendi. 4 Ağustos’tan bu yana paramın iadesini bekliyorum. Yazışmalarımızda somut bir belge, mail ya da banka yazısı paylaşılmadı, sadece “banka reddetti, tekrar girdik” benzeri açıklamalarla oyalanıyorum.
Yanlış gönderilen ürünü çoktan iade etmeme rağmen 1500 TL’lik ödemenin hala tarafıma yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. En kısa sürede iademin yatmasını talep ediyorum yoksa bankaya gidip işlem itirazında bulunacağım böyle bir hakkım var
