Özbu Butik Adidas Spezial Ayakkabının Görseliyle Uyuşmayan Ürün

Özbu Butik’in kendi internet sitesi üzerinden adidas Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Gelen ürünün sitedeki görselle birebir aynı olmadığını fark edince iade etmek istedim, ancak o sırada hesabımın engellendiğini düşünerek iade işlemini yapamadım ve bunun üzerine Şikayetvar’a yorum yazdım.

Yorumumdan sonra marka sahibi beni arayarak hesabımın engelli olmadığını, ürünü iade edebileceğimi söyledi ve bana bir iade kodu göndererek ücret iadesini gerçekleştireceğini vadetti. Konuşma sırasında, bana gönderilen ayakkabının görseldeki ürün olmadığının farkında olduklarını, stoklarında o üründen kalmadığını, bu nedenle bu ayakkabının gönderildiğini, istersem biraz bekleyip üzerine 1 000 küsur tl daha ödeme yaparsam görseldeki ürünü gönderebileceklerini ifade etti. Ben bu teklifi kabul etmeyip yalnızca ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve ürünü kargoya verdim.

Daha sonra bana yasal süre içinde, yani 14 gün içerisinde iademin yapılacağı mesajı iletildi. Süre dolduğunda iade hâlâ gerçekleşmediği için WhatsApp ve telefon üzerinden tekrar markayla görüştüm ve bana, Şikayetvar’daki yorumumu kaldırmadıkça iademin yapılmayacağı söylendi. Bu yaklaşımı profesyonellikten uzak ve son derece manipülatif buldum.

Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirtmem üzerine, ücret iadem en sonunda yapıldı ve paramı aldım. Ancak bu süreçte iade hakkımın sanki bir pazarlık konusuymuş gibi yorumumu kaldırma şartına bağlanmaya çalışılmasını doğru bulmadığımı ve bu nedenle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.