Teslimat Gecikmesi, Ürün Hataları Ve Satış Sonrası Hizmet İhmali

Özbay Mobilya Sincan şubesinden yatak odası takımı, salon oturma grubu, l koltuk takımı ve salon yemek takımı olmak üzere toplam dört takım ürün satın aldım. Ürünlerimin 15 Nisan’da teslim edilmesi gerekiyordu, ancak teslimatım ancak Temmuz ayının sonunda yapılabildi ve daha başlangıçta ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimattan sonra da sorunlar bitmedi. Salon yemek masasının üst tablasında üretim hatası olduğu için değişim yapılacağı söylendi, bu süreç oldukça gecikmeli tamamlandı. Yatak odası bazasında yatağın oturduğu plastik takozlar eksik ve hatalı çıktı. Konsol kapağı değişecek denmesine rağmen sadece geçici olarak Japon yapıştırıcısıyla yapıştırıldı ve söz verilen parça değişimi yapılmadı. Koltukların ayak çıtaları eksik geldiği için montaj tamamlanamadı. Yemek masası sandalyelerinin ayakları yamuk geldi, bu sorunun giderilmesi için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Ek olarak yatak odası dolabında ve yatakta bulunan LED sistemleri için adaptörler takılmadığı için aydınlatmaları hiç kullanamadım.

Tüm bu aksaklıklarla ilgili olarak arıza ve servis kaydı oluşturmama rağmen tarafıma düzgün bir geri dönüş sağlanmadı. Normalde 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Hem bu kadar kapsamlı alışveriş yapmış olmama rağmen yaşadığım teslimat ve montaj problemleri, hem de satış sonrası hizmetlerdeki ilgisizlik ve gecikmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünlerimin eksiksiz, hatasız ve çalışır halde teslim edilmesini, ayıplı ve hasarlı parçaların yenisiyle değiştirilmesini, eksik parçaların tamamlanmasını ve tüm montaj ile LED sistemiyle ilgili sorunların eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut servis kayıtlarıma ilişkin tarafıma açık, yazılı ve somut bir çözüm takvimi sunulmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.