Özbay Mobilya'da Teslimat Ve İletişim Sorunları

20.09.2024 tarihinde Özbay Mobilya/Siteler Şubesi'ne gittik. Koltuk takımı, ünite ve köşe takımı beğendik. Köşe takımının fiyatı 27.000 TL idi, 29.000 TL verip siparişimizi oluşturduk. 26.10.2024 tarihinde teslim edileceğini söylediler. Bu tarihten önce teslim edilmez mi dediğimde, mümkün değil dediler. 3 gün sonra tekrar mağazaya gidip koltuk takımını iptal edip sadece ödeme yaptığımız köşe takımını alacağımızı söyledik ve o günden beri uğraşıyoruz. Ekte de görüldüğü üzere köşe takımı özel üretim (çünkü yön değişikliği yapılacaktı), faturada da özel yazıyor. Zaten bu ürünü almak istediğimizi, diğerlerinden özel sebeple vazgeçtiğimizi söyledik. Ertesi gün bizi arayıp iptal ettirdiğiniz ürününüz hazır, iptal edemezsiniz dediler. Yani 26'sından önce teslim edilemeyen ürün 3 günde hazır hale gelmiş. Sonra özel üretim iptal edemezsiniz dediler. Özel olan ürünün parasını ödemişiz, onu zaten alacağız dedik ama o hazır değil, diğerleri hazır onlardan vazgeçemezsiniz diyorlar ısrarla. Hazır olan ürünü görmek istedik. Bu kez de kumaşı kesildi dediler. Haftalardır gidiyoruz, herkes birbirine atıyor, müdürü arıyoruz, halledeceğim diyor, dönüş yapıyoruz. Telefonu açmıyorlar. Mağazaya gidiyoruz, yetkili yok diyorlar. Karşımızda ne bir muhatap bulabiliyoruz ne paramızı ne de köşe takımımızı alabiliyoruz. Artık mağaza çalışanlarının peşinde koşmayı bırakıp yasal yollarla arayacağım hakkımı. Buraya yazıyorum ki herkes görsün, alırken gayet ilgili olan mağaza sorun çıktığında asla çözüm odaklı değiller. Sen Özbay Mobilyasın ve müşterinin karşısına çıkarabileceğin çözüm odaklı bir çalışanın yok. Bize zorla özel yaptırdığımız, ücretini ödediğimiz, sipariş formunda da özel yazan ürünü değil, diğer ürünleri satmaya çalışıyorlar.