to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Değişimi Söz Verildi Ancak Gerçek Tamir Yapılmadı Özbay Mobilya Koltuk Şikayeti
2025 yılının Nisan ayında Siteler Özbay Mobilya’dan Casablanca l koltuk takımı aldım. Koltuğu aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kumaşta ip atmaları başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden S**** Hanım’a ulaştım, koltukta ürün hatası olduğunu ve garantiden yenisiyle değişim yapılacağını söyledi. Ardından servis yönlendireceklerini ilettiler. Gelen servis sadece atan ipleri makasla kesti, daha sonra S**** Hanım bunun yeni ürün olduğundan kaynaklı olduğunu, değişim yapılmayacağını söyledi, o aşamada kabul etmek zorunda kaldım.
Aradan 4–5 ay geçtikten sonra bu defa koltuğun farklı yerlerinden ip atmaları oluştu. Tekrar S**** Hanım’a durumu ilettim, birkaç kez de arayıp kendimi hatırlattım, servis geleceğini söyledi ancak uzun süre bir işlem yapılmadı. Birkaç ay sonra teknik servis beni arayarak koltuğun kumaşının tamamen değişeceğini, koltuğun fabrikaya alınacağını iletti. Çok yoğun olduklarını, acele etmememi, Ramazan Bayramı’ndan sonra alacaklarını söylediler, ben de buna razı oldum. Bayram geçtiği halde arayan soran olmadı, defalarca aramam sonucunda nihayet gün verildi ve 04.04.2026 tarihinde koltuk takımını kumaş değişimi için evden aldılar.
Yaklaşık 14 gün sonra, 18.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri arayıp sevkiyatın geldiğini, koltuğumu bırakacaklarını belirttiler. Ne işlem yapıldığını sorduğumda, telefondaki kişi bilmediğini, sadece sevkiyat bilgisinin geldiğini söyledi. Koltuğum eve geldiğinde hiçbir işlem yapılmadığını, sadece yine atan iplerin makasla kesildiğini gördüm. 14 gündür firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmıyor. Mağazaya gittiğimde ise yetkili biriyle görüşmek için her seferinde “S***** Bey, Ö*** Bey ile görüşecek”, “S**** Hanım, S***** Bey ile görüşecek” denilerek sadece oyalandım.
Kendi servisleri kumaşta ürün problemi olduğunu söylemesine rağmen gerçek bir işlem yapılmaması, uzun süre oyalandıktan sonra koltuğun hiçbir onarım veya kumaş değişimi olmadan geri getirilmiş olması nedeniyle hem Özbay Mobilya’dan hem de aldığım Casablanca koltuk takımından şikayetçiyim. Kumaş değişimi sonrasında tekrar benzer bir sorun yaşamamak için koltuk takımımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
İletişime bile geçmediler servis yetkilisi Selçuk bey telefon da bile görüşmüyor yapabilecekleri bir şeyin olmadığını söylüyorlar
Değerli müşterimiz, Casablanca L koltuk takımınızla ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru, satış sonrası hizmetlerimiz ve teknik servis birimimiz tarafından değerlendirilmiştir. Ürününüz daha önce yerinde incelenmiş, sonrasında da detaylı kontrol amacıyla fabrikamıza alınmıştır. Yapılan teknik kontroller sonucunda koltuk takımınızda üretim kaynaklı, kullanım güvenliğini etkileyen, ürünün fonksiyonunu bozan veya değişim gerektiren herhangi bir kusur tespit edilmemiştir. Kumaş yüzeyinde görüldüğü belirtilen ip çıkmaları, ürünün genel kullanımını engelleyen veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilecek bir durum olarak tespit edilmemiştir. Teknik ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller yapılmış ve ürününüz sağlam şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Bu nedenle, koltuk takımınızın bire bir yenisiyle değiştirilmesi talebiniz teknik servis değerlendirmesi doğrultusunda uygun bulunmamaktadır. Ürününüz garanti şartları kapsamında değerlendirilmiş olup, mevcut durumda değişim gerektiren bir ürün hatası bulunmamaktadır. Özbay Mobilya olarak tüm müşteri taleplerini dikkatle inceliyor, işlemlerimizi teknik servis raporları ve garanti koşulları doğrultusunda yürütüyoruz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
Merhaba koltuğu ilk aldığımda ürün kaynaklı değişecek dediniz arkasında durmadınız usta gönderip ipleri kestirdiniz malımızın arkasındayız dediniz 2 seferde kumaş değişimi yapılacak deyip evden teslim aldığımız 14 gün boyunca bekletip hiçbir işlem yapmadan koltuğu geri getirdiniz Özellikle müşteri ilişkileriniz serap hanım o kadar ilgisiz ki sizin gibi bir firmaya yakışmayan hareketler konuşmalar yaptı telefonlara bile bakmadı mesaj'Lara dönmedi hiçbir ilgi alaka olmadı o ona o ona servis müşteri hizmetlerine orası teknik ekibe oradan mağaza sorumlusuna kadar işi uzattınız Bana ürün kaynaklı dediniz değişecek dediniz yapmadınız 2 sefer kumaş hatalı değişecek dediniz yapmadınız şimdi de ürün kaynaklı değil diyorsunuz Gerçekte markaya ve kurumsallığa yakışan bir hareket değil sattığınız malın arkasında sözünüz ile durdunuz onu da yerine getirmediniz bütün kayıtlar duruyor lütfen mağaza kimliğimize ve kurumsallığınıza yakışanı yapın
