Otobüs Bir Saat Erken Gitti, Yazılı Bilgilendirme Olmadan İade Ve Tazminat Talebi

31.08.2026 tarihinde saat 21:30 hareketli Tosya–İstanbul seferi için Özay Süzer Turizm’in kendi internet sitesinden 45 ve 46 numaralı koltukları, iki yetişkin ve iki çocuk olmak üzere toplam 4 kişi için 2.400 TL ödeyerek bilet aldım. Biletlerimin PNR numaraları K70054BSU olup, köyden Tosya Otogarı’na yaklaşık 60 km yol gelerek saat 21:15 civarında otogara ulaştım.

Otogara geldiğimde firmanın gişesine gittiğimde, otobüsün 21:30 yerine 20:30’da, yani 1 saat erken geldiği ve bizi aradıklarını, ancak köy yolunda telefon çekmediği için ulaşamadıklarını, bu nedenle de otobüsün beklemeden gittiğini söylediler. Herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadan, bilet üzerinde yazan saatten farklı bir saatte seferin gerçekleştirilmiş olması nedeniyle mağdur edildim.

Gişedeki görevliler, otobüs gittiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, paramı iade edemeyeceklerini, firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Olaydan sonra firmayı aradığımda ise iki farklı telefon numaralarını da defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşılamadım, telefonlar açılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağdur edilmiş olmama rağmen ortada ne bir çözüm iradesi ne de bir muhatap bulabildim.

Biletlerimin ücreti olan 2.400 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini, yaşadığım zaman, yol ve mağduriyet için uygun bir tazminat ödenmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu konunun en kısa sürede incelenerek hak kaybımın giderilmesini istiyorum.