Bilet İadesi 3.300 TL Hesaba Yatmadı Ve Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

21 Haziran Pazar akşamı saat 23.00 seferi için internet üzerinden Kastamonu Tosya’dan İstanbul’a, 3 kişilik toplam 3.300 TL’lik bilet aldım. Otogara gitmek için yola çıktığımda, bineceğim aracın şoförü beni arayıp Tosya’dan çıkalı 1 saat olduğunu söyledi ve bu nedenle otobüse binemedim. Bana bankacılık üzerinden bilet ücretimin hesabıma geri ödendiği söylendi, ancak bugün 22 Haziran Pazartesi olmasına rağmen hesabımda herhangi bir iade görünmüyor.

Aynı akşam bana başka bir araç ayarladılar ve bu araca cebimden ayrıca nakit ödeme yaparak yolculuk etmek zorunda kaldım. Yani hem iade edildi denilen 3.300 TL hesabıma yatmadı, hem de tekrar para ödeyerek yola devam ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de gerçekten yardımcı olacak bir yaklaşım sergilemediler, sadece paranın iade edildiğini söylemekle yetindiler.

Bu yolculuğu bir cenaze sebebiyle acil olarak yapmak zorundaydım ve bu süreç, zaten zor durumda olduğum bir zamanda beni hem maddi hem manevi olarak daha da yıprattı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmayı öneremiyorum ve bu firmayı tercih etmiş olmamın büyük bir hata olduğunu düşünüyorum.

Şu anda, iade edildiği söylenen ancak hesabıma geçmeyen 3.300 TL bilet ücretimin net bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve ayrıca bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.