to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Nedeniyle Tek Araçta Yoğunluk Ve Mağduriyet
2 Ağustos Pazar günü ücretini peşin olarak ödeyip satın aldığım, 8 Ağustos Cumartesi günü saat 09.30’da hareket edecek otobüs biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Seyahat saatime yalnızca 1 saat kala, saat 08.30’da aranarak aracın bozulduğu ve otobüsteki yolcuların tek bir araca aktarılacağı tarafıma bildirildi. Daha da şaşırtıcı olan ise, önceden satın almış olduğum koltuk haricindeki koltukların da satışa sunulduğunun söylenmesiydi.
Ben biletimi günler öncesinden almış, ücretini ödemiş ve seyahatimi buna göre planlamış bir yolcuyum. Aracın arızalanması elbette yaşanabilecek bir durum olabilir; ancak böyle bir durumda firmanın sorumluluğu, yolcuyu mağdur etmeden zamanında ve çözüm odaklı bir alternatif sunmaktır. Hareket saatine sadece 1 saat kala aranmak ve herhangi bir makul çözüm sunulmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Mecburen firmanın son seferine ve kalan son koltuğa razı olmak zorunda kaldım. Hem seyahat planım tamamen değişti hem de satın aldığım hizmetin karşılığını alamadım. Üstelik tek bir araca yolcuların aktarılması nedeniyle yaşanan yoğunluk ve konforsuzluk da cabasıydı.
Bir firmadan beklentimiz yalnızca bizi a noktasından b noktasına götürmesi değil; ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti, makul şartlarda ve konforlu bir şekilde sunmasıdır. Ancak bu yolculukta bunun tam tersini yaşadım. Ödediğim ücretin karşılığında konforu sıfır, plansız ve mağduriyet yaşadığım bir yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bu deneyim nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu deneyimden sonra firmanın hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi kesinlikle yeterli bulmadığımı, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu seyahatten dolayı son derece mağdur ve memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Ağustos Pazar günü ücretini peşin olarak ödeyerek Özay Turizm’den 8 Ağustos Cumartesi sabahı saat 09.30 hareketli Tosya–Esenler seferi için bilet satın aldım. PNR numaram K7004U7TY’dir. Seyahatimi ve tüm planlarımı bu bilete göre ayarlamama rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Seyahat saatime yalnızca 1 saat kala, saat 08.30 civarında firmanın aramasıyla aracın bozulduğu ve otobüsteki yolcuların tek bir araca aktarılacağı bilgisi verildi. Daha da şaşırtıcı olan, önceden satın almış olduğum koltuk haricindeki koltukların da satışa sunulduğunun söylenmesiydi. Günler öncesinden biletini almış, ücretini ödemiş bir yolcu olarak bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Elbette aracın arızalanması teknik olarak yaşanabilecek bir durum olabilir; ancak böyle bir durumda firmanın sorumluluğu, yolcuyu mağdur etmeden, zamanında ve çözüm odaklı bir alternatif sunmaktır. Hareket saatine sadece 1 saat kala aranmak, planların tamamen altüst olması ve buna rağmen makul bir çözüm sunulmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Mecburen firmanın gün içindeki son seferine ve kalan son koltuğa razı olmak zorunda kaldım. Bu nedenle hem seyahat planım tamamen değişti hem de baştan seçip satın aldığım koltuk ve konfordan yararlanamadım. Yolcuların tek bir araca aktarılmasıyla araçta ciddi bir yoğunluk ve konforsuzluk yaşandı, aldığım hizmet ile bana sunulan koşullar arasında büyük fark oluştu.
Bir firmadan beklentim sadece a noktasından b noktasına götürmesi değil, ödediğim 2.900 TL karşılığında taahhüt edilen hizmeti makul ve konforlu şartlarda sunmasıdır. Ancak bu yolculukta tam tersini yaşadım; konforu neredeyse sıfır, plansız ve mağduriyetle dolu bir seyahat yapmak zorunda kaldım ve bu deneyim nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu seyahat için uygun bir telafi/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
