Araç Arızası Nedeniyle Tek Araçta Yoğunluk Ve Mağduriyet

2 Ağustos Pazar günü ücretini peşin olarak ödeyip satın aldığım, 8 Ağustos Cumartesi günü saat 09.30’da hareket edecek otobüs biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Seyahat saatime yalnızca 1 saat kala, saat 08.30’da aranarak aracın bozulduğu ve otobüsteki yolcuların tek bir araca aktarılacağı tarafıma bildirildi. Daha da şaşırtıcı olan ise, önceden satın almış olduğum koltuk haricindeki koltukların da satışa sunulduğunun söylenmesiydi.

Ben biletimi günler öncesinden almış, ücretini ödemiş ve seyahatimi buna göre planlamış bir yolcuyum. Aracın arızalanması elbette yaşanabilecek bir durum olabilir; ancak böyle bir durumda firmanın sorumluluğu, yolcuyu mağdur etmeden zamanında ve çözüm odaklı bir alternatif sunmaktır. Hareket saatine sadece 1 saat kala aranmak ve herhangi bir makul çözüm sunulmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mecburen firmanın son seferine ve kalan son koltuğa razı olmak zorunda kaldım. Hem seyahat planım tamamen değişti hem de satın aldığım hizmetin karşılığını alamadım. Üstelik tek bir araca yolcuların aktarılması nedeniyle yaşanan yoğunluk ve konforsuzluk da cabasıydı.

Bir firmadan beklentimiz yalnızca bizi a noktasından b noktasına götürmesi değil; ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti, makul şartlarda ve konforlu bir şekilde sunmasıdır. Ancak bu yolculukta bunun tam tersini yaşadım. Ödediğim ücretin karşılığında konforu sıfır, plansız ve mağduriyet yaşadığım bir yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bu deneyim nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu deneyimden sonra firmanın hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi kesinlikle yeterli bulmadığımı, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu seyahatten dolayı son derece mağdur ve memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.