Şoförün Keyfi Bagaj Ücreti Talebi Ve Yolcuları Araçtan Çıkarma

4 Mayıs Pazartesi günü saat 23.00 kalkışlı, 58 abp 893 plakalı Huzur Turizm otobüsüne biletimiz vardı. İki adet çuval bagajımız bulunuyordu. Bagajı yerleştirdikten sonra muavin bagaj ücreti olduğunu söyledi, ne kadar olduğunu sorduğumuzda şoförü çağırdı ve şoför bizden 1.000 TL bagaj ücreti talep etti. 1.900 TL olan bilet ücretinin yarısından fazlasını bagaj ücreti olarak istemesini kabul etmedik ve bu fiyatı neye göre belirlediğini sorduğumuzda “istemiyorsanız göndermeyin” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla karşılaştık.

Bu konuşmanın ardından şoför, yolcuyu da götürmeyeceğini, otobüsün kendisine ait olduğunu ve bu yolcuyu taşımayacağını söyledi. Böyle bir hakkı olmadığını, bagajı almayabileceğini ama yolcuyu götürmek zorunda olduğunu belirtmemize rağmen “araç benim, götürmüyorum” diyerek bizi araçtan indirdi ve biletlerimizi keyfi biçimde iptal etti. Sonraki en yakın seferin ertesi gün saat 15.30’da olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Mağduriyetimizin giderilmesi için müşteri hizmetlerini aradık ancak aracın sahibinin şoför olduğu, bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım hem firma hem de şoför açısından son derece sorumsuz ve kurumsallıktan uzaktır. Bilet bilgilerimiz 1A902T245 PNR numarası ile kayıtlıdır.

Şoförün bu keyfi ve agresif davranışı nedeniyle hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların başka yolcuların da başına gelmemesi için firmanın sürücü ve personel denetimini artırmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.