Ali Osman Ulusoy’da Belirsiz Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Davranışı Yolculuğumu Zehir Etti

13.12.2025 tarihinde saat 19.30’da Bafra–Samsun seferini yapan Ali Osman Ulusoy otobüsüne, PNR numarası VV001KH41 olan yolculuğum için Engiz yazıhanesinden bindim. Otobüs tahminen 19.45 civarında yazıhanenin önüne yanaştı. Yanımda 1 valiz, 4 orta boy koli ve bir poşet çantanın içinde 2 bidon süt bulunuyordu ve bunları bagaja vermek istedim. Muavin kolileri görür görmez, valiz hariç diğer eşyalar için benden 300 TL alacağını söyledi, ayrıca içinde süt bulunan çantayı da kesinlikle alamayacağını belirtti.

Ben de şimdiye kadar pek çok firmayla yolculuk yaptığımı, bu şekilde yanımda bulunan eşyalar için hiçbir zaman ek ücret ödemediğimi, benden neden özellikle Ali Osman Ulusoy firmasının böyle bir ücret talep ettiğini sordum ve istenen ücreti ödeyemeyeceğimi ifade ettim. Bunun üzerine muavin 2 koliyi ve süt çantasını bagajdan indirdi. Ben daha sonra ücreti ödeyeceğimi söyleyince, muavin süt çantası hariç kolileri tekrar araca koydu ve şirket politikası nedeniyle sütleri alamayacağını yineledi.

Araca binmeden önce muavin, ücreti hemen ödemem gerektiğini söyleyerek ısrarcı bir tavır sergiledi. Ben de önce yerime geçmek istediğimi, ardından ödeyeceğimi belirttim. Yerime geçtikten sonra, fazla eşya olarak nitelendirilen parçalar için muavine 300 TL ödedim. Bu esnada şoför de muavini korurcasına, neredeyse hakarete varan bir üslupla şahsıma yönelik sözler sarf etti. Hem muavinin hem şoförün kaba ve yolcuyu küçümseyen tavrı nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve incinmiş hissettim.

Bugüne kadar köklü bir firma olarak bildiğim Ali Osman Ulusoy ile defalarca seyahat etmeme rağmen hiç sorun yaşamamıştım. Ancak bu yaşadığım olayda, öncelikle firmanın yolcularını yeterince bilgilendirmediğini düşünüyorum. Hangi ürünlerin taşınıp taşınamayacağı, hangi miktar ve parça sayısından sonra ek ücret alınacağı, alınacak ücretin ne kadar olacağı konusunda açık, net ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu belirsizlikler yüzünden yolcu ile araç personeli karşı karşıya geliyor, gerginlik yaşanıyor ve sonuçta mağdur olan taraf yolcu oluyor.

Yaşadığım bu olayın şokunu hâlâ atlatmaya çalışıyorum. Köklü bir firmaya kesinlikle yakışmayan, yolcuya bazan kolaylık tanınabilmesine yönelik personelin bilgilendirilmesi, bagaj ve eşya politikalarının şeffaf, yazılı ve yolcuyu baştan aydınlatacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yolcu ile araç personelini karşı karşıya getirmeyecek, kimseyi mağdur etmeyecek net uygulamaların acilen hayata geçirilmesini istiyorum.